烟草在线—吸烟有害健康！

深入挖掘农村市场潜力。抢抓新农村建设和城乡一体化进程机遇，将农村市场作为客户服务主阵地，依托基层市场部和专卖所，增加客户经理人数，延长拜访时间

;加大力度做好卷烟零售客户服务工作。　　会议指出，为实现“烟草、银行、客户”三方共赢的目标，要积极与银行方合作，促进信息共享，围绕加大宣传推广

工具向互联网媒介转变，品牌培育要从“放养式”向“保姆式”转变，市场维护要从蜻蜓点水向全面感知转变，客户服务要从访销员向理财师转变，打造一支专业

改善要从点滴做起。本次评审会共选送了42个项目，每个项目都积极响应“三去一降一补”任务要求，瞄准全员精益改善，紧紧围绕改善客户服务、提升烟叶质量、强化均质化生

服务质量。以加强零售客户服务为增长点，通过跟踪客户进、销、存信息，建立健全客户经营档案，摸准“客户心结”找出“服务症结”，全面了解客户实际销售能力

价格宣传，力争价格稳定；三是品牌培育勤思考。客服部要持续做好品牌上柜和客户服务工作，尤其是重点客户的新品上柜，必须确保考核品牌100%上柜

、品牌规划、新品上市等信息宣传到户，宣传到位，切实增强为客户服务意识，提升专卖执法服务质量。　　四是严格标准，强化考核。以提高责任意识

，强化工商协同，大力开展宣传促销活动；开展“我为客户经营送点子”和“客户服务月”活动，积极帮助客户去库存、提销量、增盈利，社会库存大幅缩小

创新、体系创新；结合现代信息技术，探索“互联网+客户服务”“互联网+现代物流”“互联网+烟叶生产”等，推动业务创新；培养

，大力夯实卷烟营销市场基础。　　一是精细客户服务，不断提高客户满意度。持续开展“亲情化、人性化、个性化、差异化”四化服务，提供优质服务，升级营销手段

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