烟草在线—吸烟有害健康！

，是一项有待加强的经营技能。既不能服务意识淡薄，服务质量不高，影响顾客的购物欲，也不能过度热情，“无孔不入”地服务，那样便有

;不断提升拜访质量，始终做到：①保证拜访次数和服务质量；②保证与重点客户之间的客我关系，加强沟通协调能力和服务水平，提高客户配合

的投放节奏，避免过度限量影响总量销售。二是要加大市场走访力度，并积极利用零售协会平台开展宣传推广，提高品牌上摊率，提升客户服务质量。三是要加强每日动

部门要围绕中心工作，带着感情、温情、亲情服务烟农，服务质量要跟上、服务水平要提升，物资供应、机械调度等工作要确保到位，特别是在小春作物抢收

进村、进户、进烟田开展实用性先进生产技术指导，进一步提高烟农的生产技术水平和管理水平。　　八是加强考核力度，确保烟苗大田管理工作的落实。加强工作任务和技术指导服务质量

，在服务质量上真心相待，时刻多为他们着想，有理由相信，这些老年顾客就会进入您的店铺，成为您忠诚的顾客。

的态度，避免“招惹是非”，一味讲求服务质量。二是认为稽查就是查处。在稽查工作净化卷烟市场的过程中，严格规范管理程序，只强调稽查，把查处

;提升服务水平。　　一是对客户进行分类评价，制定了上游客户和下游客户的服务方案、服务标准和服务质量控制办法，各县（市）分公司按照地区公司的服务

。那么，如何才能揣摩顾客心理呢，其实很简单，就是把自己的当成顾客，以假如我是顾客，我需要获得商家什么样服务态度、服务质量和服

　　烟草在线专稿　　　　笔者按：沟通在客户服务中非常重要，只有进行有效沟通，才能更好地服务客户，提升服务质量。文中的“我”是一名普通

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