烟草在线—吸烟有害健康！

力挽留，认真听取顾客意见，针对顾客投诉的热点问题，应尽快集中资源解决。 2．对待信息与知识要日积月累，力求厚积而薄发。努力

展板宣传卷烟调包作案手法及预防方法、真假烟鉴别、举报投诉程序、打假维权等方面的知识。　　三是通过设立“烟草专卖咨询台”开展现场咨询与答疑活动。宣传涉烟案件的举报程序及奖励政策，解答

储电脑城和八一桥下的咨询点也接受了许多消费者的咨询，并现场受理了消费者投诉。　　长沙市烟草专卖局副局长徐招深介绍，自三月以来，长沙烟草加大了对无证经营、售假

消费者宣传烟草专卖法律法规、“12313”投诉举报电话，还积极深入辖区，加大法制宣传，加大工作力度，拓展宣传内容，面对面的向

整治，及时处理消费者投诉，通过维护消费者合法权益密切关注市场动态。三是“突出”“两优”创建达标，以优秀县级烟草专卖局和优秀县级营销部创建达标为主题，

需求、提供咨询服务、处理客户投诉、等方面始终保持与零售客户的紧密联系，为零售客户答疑解惑，排忧解难，维护零售客户的合法权益，认真听取零售客户

，工商部门将纳入企业诚信记录，在执照年检中进行考核；五是认真总结经验，研究新问题，建立有奖举报制度，公布投诉举报电话

考评中心对“135”工作法抽查考评及客户投诉管理工作进行了安排；营销管理中心针对近期开展的“135”工作法全面推进工作、客户经理岗位练兵及业务比武活动、优秀基层单位创建以及客户经理“135

方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。　　因此，消费者遇到这种情况时，应当向当地工商部门投诉。但如果超市事先告知

、市场调研和客户投诉分析和品牌跟踪制度，加强对零售客户动销情况、库存情况、零售价格情况的了解，及时调整销售策略，保持品牌培育工作扎实平稳开展。　　九、细化考核

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