烟草在线—吸烟有害健康！

驱动市场化取向改革。　　一是注重客户服务能力提升。重新梳理市场拜访流程，开展亲情服务，找准提高拜访效率和质量的突破口，调整措施，逐个击破

;完善现代卷烟零售终端建设规划和年度实施方案，进一步健全客户服务标准体系，明确工作重点、进度安排和主要措施，确保网建工作积极稳妥推进。

。紧紧围绕全心全意为零售客户服务这一主线，积极开展“消费者在哪里我们就到哪里”主题实践活动，适时与零售客户“零距离”沟通，找出“病因”，就地解决

联合专卖人员为零售客户普及《烟草专卖法》等相关法律法规，打造“会宣传、会培训、会普法”的客户服务体制。让零售客户知法、懂法、守法，规范卷烟销售。　　二是强化管理

。严格遵守党纪国法，遵守行业的各项规章制度，扎实开展“两学一做”学习教育活动，关心客户、服务客户，坚决严惩“吃拿卡要”等损害客户利益和行业形象

小组升级完善。　　通过开展一系列社群活动，突出了以“小组之家”为平台在客户服务、市场监管、客户交流和品牌培育方面的重要功能，积极构建专销零“三位一体”共建共管共用

，充分发挥市管员和客户经理的工作互补优势，促进卷烟市场监管、客户服务效率双提升，提高市场净化率和占有率，为辖区市场营造良好的销售环境。

在办卡、贷款和还贷上享受绿色通道和集团客户服务，并通过在社区银行建立“小组之家”，让客户更便利享受一揽子金融服务。

的市场份额，进一步提高销售比重。　　三是认真了解客户需求，找准客户服务发力重点。在客户经理职责落实年工作基础上，进一步加强零售客户库存指导，不断

;帮助客户盘点库存，倾听他们的意见、建议，真正了解卷烟市场情况和零售客户经营情况，建立问题清单。全员要在调整市场状态、强化品牌培育、加强客户服务三个方面下功夫

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