烟草在线—吸烟有害健康！

心来虚心听、耐心解、热心做，诚恳的接受零售客户的批评。切忌遇到客户投诉就认为和自己过不去，在接下来的服务中故意让客户难堪，以至于搞砸客我关系。而是要适应形势

年5月31日，香港特区政府卫生署控烟办公室共收到公共场所吸烟投诉56000多宗，派出执法人员巡查55000次，罚出定额罚款4600多张，每张罚款

;但是经常接到病患家属投诉价格贵、不实惠，所以医院领导决定引入正规超市，院方也与超市沟通，禁止卖烟，但由于不属于一个系统，管理难免存在

;“你经常来有什么用，紧俏烟又不给我，又不能帮我卖烟，并声称要投诉举报周边的零售客户。店铺处于黄金商圈、繁华地带，消费群体较为复杂，

，请不要在乘坐出租车时吸烟。《天津市客运出租汽车管理条例》明确规定出租车司机不许在车内吸烟。如发现出租车司机在车内吸烟且不听劝阻的，乘客可以拒付车费并进行投诉，违规者

的确是没问题，这时候老高不但不道歉，反而埋怨小蔡：“你们年轻人就是工作不认真、不仔细，做事不踏实，我要到烟草公司找你们领导投诉去

，在日常的工作中碰到客户的投诉中，处理客户异议要注意态度、讲究方法，让客户知道烟草公司其实也是在努力地满足广大零售客户的要求，从而减少客户的抱怨

”，如服务与期望值有差距、畅销货源不多、货款差个一角二角的就全部减掉货源、订货不成功等等。那么，如何面对这些挑剔呢？我们要虚心倾听他们的投诉，冷静客观地分析

;才会出现缺货的现象。至于烟贩子倒卖香烟的情况也客观存在，但是个别现象，一旦发现了将严厉查处。市民发现后，也可以向烟草部门投诉。

业绩、顾客投诉等作为对店员进行月度和年度考核的指标。这里需要强调的是，考核标准要对所有店员一视同仁，切忌出现厚此薄彼的情况。三是建立起畅通的晋升通道。哪怕是只有几个店员

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