烟草在线—吸烟有害健康！

忠良强调：1.要解决精神懈怠的危险。要解决对市场把握不够、分析不够、对员工教育引导不够的问题；要严格规范，解决对客户宣传不够、服务不好的问题。对客户投诉要多做

的确是没问题，这时候老高不但不道歉，反而埋怨小蔡：“你们年轻人就是工作不认真、不仔细，做事不踏实，我要到烟草公司找你们领导投诉去

;，从严执行卷烟经营中的“一禁止三公开”（禁止批条、公开货源情况、公开货源分配办法、公开货源分配结果）规定，密切关注营销方面的投诉，认真落实

，在日常的工作中碰到客户的投诉中，处理客户异议要注意态度、讲究方法，让客户知道烟草公司其实也是在努力地满足广大零售客户的要求，从而减少客户的抱怨

”，如服务与期望值有差距、畅销货源不多、货款差个一角二角的就全部减掉货源、订货不成功等等。那么，如何面对这些挑剔呢？我们要虚心倾听他们的投诉，冷静客观地分析

，进一步加大对烟草专卖法律法规、“12313”举报投诉电话、零售户许可证管理办法、假冒卷烟鉴别方法等的宣传力度，不断提高消费群体及零售户对法律法规的知晓率。　　三是扎实

、审议权、决定权和评议监督权。另一方面，建立办事公开民主管理事项预审、监督检查、咨询投诉处理、问责及评议等管理制度，制定办事公开民主管理实施细则，以制度的形式对公

的作用，切实加强内部监管，做好12313举报投诉信息的收集工作。　　五是深入推进创先争优工作。继续加强专卖基层建设和基础管理，加强专卖队伍建设，

;才会出现缺货的现象。至于烟贩子倒卖香烟的情况也客观存在，但是个别现象，一旦发现了将严厉查处。市民发现后，也可以向烟草部门投诉。

宗旨。　　2011年1-7月份，全系统卷烟制造水平保持稳定，各厂平均质量得分在98.0分以上，行业抽检合格率100%，市场投诉率较2010年

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