烟草在线—吸烟有害健康！

大方县分公司从事烟草专卖管理、卷烟营销工作，不到一年便通过竞聘上岗走向基层管理岗位，先后当过稽查中队长、访送部副主任、送货部主任、配送中心副主任、主任、卷烟客户服务部主任

。2002年4月，她顺利完成了新员工入企及岗前培训的全部内容，被安排到纳雍乐治担任送货员，但她始终不忘学习，积极向老员工请教工作上的知识。就这样

她有种很熟悉的感觉。　　是呀，在我们身边不是有许多这样认真负责、敬业爱岗的员工嘛——客户经理、稽查员、送货员等，他们不一定清楚烟草企业文化架构体系的全部内涵，

的　59%提升到现在　87.88%，配送到户率上升到现在的97.54%，客户对配送服务满意度提高到现在的97%，送货准确率100%，破损为零。第三

，每年几乎有200多天温度在四十度以上。最极端的一个例子是，早年阿勒泰地区的一位送货员到山区送货，由于大雪封山，等到第二年开春雪化才回来。而普通送货

;再到引导客户主动将回收裹膜交予送货人员，志愿者们把每一个环节讲解得细致入微。温岭烟草“香溢”志愿服务队在指导零售客户回收裹膜零售客户的态度也从最初的疑惑，逐渐转为积极参与

，初期回收率仅66%。为破解这一难题，南宁烟草创新推行塑膜回收“加减乘除法”，组建由客户经理、送货员组成的“宣讲团”，通过实地指导、微视频宣传

直送区域扩大的实际，依托智能算法建立线路动态调整优化机制，结合客户分布与交通安全态势评估分析，不断优化完善送货线路，实现“增程增量不增人

技术团队的“专属课题”变为每位员工的“日常实践”。一线员工成为微创新与微优化的主力军：送货员凭借对路线的深度熟悉参与路线优化，分拣员基于实操经验主动提出将宽度630mm裹膜

;现在我也能接住客流了！”贾富翔笑着说。图为贾富翔帮忙消费者购买后送货比资金周转更暖人心的，是“马上践初心”的服务细节：线上订单承诺30分钟内送达，

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