烟草在线—吸烟有害健康！

交流，详细了解上海烟草集团相关牌号卷烟销售情况、品牌培育、卷烟价格及社会库存等情况，并征询了零售客户对货源供应、客户服务等方面的意见建议。

一”的上位工作，以价格梯次上移提升卷烟销售结构。　　抓好品牌培育创新提结构。针对卷烟消费日趋个性化、多样化的特征，积极为品牌选择合适的客户、为客户选择合适的品牌

;设定“标准化、增值化、个性化、亲情化”四个服务类别，对不同类型的零售客户在订烟指导、品牌培育、结构提升、亲情帮扶等方面分别提供不同的服务，不断提升客户满意度。

”为主题，收录了全市系统7个县（区）营销部、不同岗位的23篇服务案例，全集共分营销管理篇、客户服务篇、品牌培育篇、系统推广篇、亲情服务篇、专卖管理篇

工作中，做好卷烟展柜整理、维护明码标价等基础服务，为客户提供实实在在的服务。　　二是品牌培育不放松。本着“旺季做销量，淡季做品牌”的原则，做好

人员培训，坚持一周一训、一训一考，客户经理轮流当老师。重点解决营销人员胜任市场能力，与客户的沟通能力，品牌培育能力，发现问题、解决问题

要求，分公司分管领导、营销、专卖中层干部至少安排一天时间从事客户经理工作。活动中，领导干部要与客户经理配合做好一天的客户经理日常营销工作，市场走访、品牌培育

;做好客户评价工作。　　一是结合所辖客户的商圈、业态、动销等经济指标，建立科学合理的评价模型和标准，着重突出对客户经营能力、管理水平、重点品牌销售以及省产卷烟品牌培育

，提升工作效率。　　拜访内容差异化。对不同类型的零售客户，在购烟指导、品牌培育、结构提升、亲情帮扶等方面分别提供不同的服务，设定“标准化、增值化、个性化、亲情化

”这一关键，协助各片区零售客户成立自律小组，加强价格自律工作；结合各片区卷烟消费特点，锁定目标零售客户，开展精准品牌培育活动

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