烟草在线—吸烟有害健康！

;，从严执行卷烟经营中的“一禁止三公开”（禁止批条、公开货源情况、公开货源分配办法、公开货源分配结果）规定，密切关注营销方面的投诉，认真落实

，在日常的工作中碰到客户的投诉中，处理客户异议要注意态度、讲究方法，让客户知道烟草公司其实也是在努力地满足广大零售客户的要求，从而减少客户的抱怨

”，如服务与期望值有差距、畅销货源不多、货款差个一角二角的就全部减掉货源、订货不成功等等。那么，如何面对这些挑剔呢？我们要虚心倾听他们的投诉，冷静客观地分析

，进一步加大对烟草专卖法律法规、“12313”举报投诉电话、零售户许可证管理办法、假冒卷烟鉴别方法等的宣传力度，不断提高消费群体及零售户对法律法规的知晓率。　　三是扎实

、审议权、决定权和评议监督权。另一方面，建立办事公开民主管理事项预审、监督检查、咨询投诉处理、问责及评议等管理制度，制定办事公开民主管理实施细则，以制度的形式对公

的作用，切实加强内部监管，做好12313举报投诉信息的收集工作。　　五是深入推进创先争优工作。继续加强专卖基层建设和基础管理，加强专卖队伍建设，

;才会出现缺货的现象。至于烟贩子倒卖香烟的情况也客观存在，但是个别现象，一旦发现了将严厉查处。市民发现后，也可以向烟草部门投诉。

宗旨。　　2011年1-7月份，全系统卷烟制造水平保持稳定，各厂平均质量得分在98.0分以上，行业抽检合格率100%，市场投诉率较2010年

;要求各单位、部门统一思想、更新理念，确立更高目标，以顾客满意、产品质量“零缺陷”、“零投诉”和建设“国际一流”产品质量安全体系为目标，努力探索集团“精益制造

业绩、顾客投诉等作为对店员进行月度和年度考核的指标。这里需要强调的是，考核标准要对所有店员一视同仁，切忌出现厚此薄彼的情况。三是建立起畅通的晋升通道。哪怕是只有几个店员

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