烟草在线—吸烟有害健康！

、指挥。　　为确保卷烟经营工作顺利进行，各区县局（分公司）均采取电话拜访和市场走访相结合的方式，对辖区尤其是受灾较重区域的零售客户的生活经营

，全面提升服务水平；三是加强客户实地拜访服务工作，增强与卷烟零售户的沟通交流，拉近客我关系，进一步提升零售客户满意度；四是

，精确市场预测，鼓励零售客户多销金圣烟。同时，通过营销人员面对面指导，增加拜访频次，提升营销人员把握市场、挖掘潜力、引导消费、培育品牌的能力

、诚信守信，共同发展”的服务理念，为零售客户提供优质订货服务、供货服务、送货服务、售后服务、信息服务、拜访服务、投诉咨询、经营指导、商品陈列、促销支持、应急服务等多项服务。与

的目标客户采取上门和电话沟通两种形式进行宣传引导，对能够实地拜访的客户进行面对面的沟通，宣传烟草行业品牌培育工作相关政策，让客户充分的了解和掌握品牌培育工作

;尤其是提升二、三类娇子的市场份额和销量。　　按照分类管理、分类服务、分类指导的原则，制定了《133核心客户拜访和管理办法》。筛选出168户重点客户做为娇子品牌培育的核心客户。通过开展

服务质量为核心，深化客户拜访“三看四勤五到位”要求，大力推进服务品牌体系建设，有效增强客服团队服务客户能力，进一步提升客户满意度。　　三是考核从

，强化“娇子”品牌价值认同。针对新品娇子（红新概念）消费终端接受程度较好的情况，乘势而上，通过个性拜访、指导经营、服务营销等方式，

过程中，从客户经理层面看，通过共同学习和借鉴大方百纳QC成果，使客户经理对“零售客户对客户经理拜访工作的满意度”有了更进一步的认识，在践行杜鹃情“心系千家

能力与经营水平，促使他们“守法规、懂经营、会卖烟、能赚钱”。　　四是加强经营指导。通过客户经理面对面指导、增加拜访频次、驻店营销等形式，传授卷烟经营知识与技巧，

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