烟草在线—吸烟有害健康！

工作，努力提高零售客户对烟草的满意度，实现“客我双赢”。　　　从实处做起，提高服务质量。以“满足客户需求”为宗旨，要求一线人员在日常走访时，

深化市场检查。加强市管员日常走访核查工作，实施痕迹化、程序化监管。通过不定期跟车送货和定期电话回访等方式，认真开展对送货员配送工作的日常监督。加大对重点零售户和有违法记录零售

，客户经理在营销服务时协助专卖宣传法律法规、规范经营，通过“今日工作我主持”挖掘当日服务“盲区”，实现专销联动、优势互补、提升质效。　　　注重信息反馈。专销人员在日常

客户，向送货员、客户经理了解情况，确认是否属于代订货行为，一经发现属实，立即予以整治。　　畅通监管渠道。在日常走访中，通过发放

、买赠促销等活动，有效提高了重点品牌的美誉度，充分挖掘了潜在消费者。　　三是紧抓重点各个击破。以“133”重点客户为日常走访重点，加强日常拜访的力度

服务。要求客户经理在日常走访中及时向客户传递市场市场信息，分析市场动态，帮助客户把握商机；同时，友情提醒客户注意安全事项，防止卷烟被

柜、日常走访等基础性工作，确保能够及时发现卷烟外流的线索，使市场秩序得到有效维护。四是明确纪律。县级局班子成员要履行好工作职责，11月底前确保在查处市场非法

，圆满完成此次更换工作。　　二是宣传到位。要求客户经理、市管员在日常走访中，积极宣传，广泛动员，对更换工作的时间、条件、程序和所需材料进行细致

网点、行政服务中心窗口、专销合一式日常走访宣传等形式多角度的进行宣传，增加政策的公开性、透明度。　　五是内部沟通顺畅。在具体实施中遇到难以把握的、有一定区域性、代表性问题不急于

把握市场管理的主动权。　　二是加强日常监管。加大对重点户的日常走访和检查频率，把重点户监管工作作为日常市场检查、突击检查的重点，定期开展实地检查与监管。　　三是加强网上

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