烟草在线—吸烟有害健康！

。严格执行首问负责制，自觉接收卷烟零售户以及社会各界的监督。同时，实行一票否决，凡被投诉查实存在办事敷衍、故意刁难、吃拿卡要等违纪违规行为，要严格

，健全群众投诉、举报及举报奖励制度，拓宽案件线索来源，努力侦破一批社会影响大的案件。　　四、加强烟草专卖法规宣传，增强卷烟经营户法制意识。督促广大

，在消费者集中的集贸市场、主街道处悬挂，开展宣传。各分公司对确定的促销户以乡镇为单位，印制促销点名称、联系电话、市公司投诉电话：29877的宣传单页

、举报或投诉等问题，并及时反馈到相关职能部门处理，并予以答复回访，打造为客户提供“方便、快捷、高效”的“一站式”服务平台。　　

，商场就应当承担损害赔偿责任。　　为此，李先生可以先与商场交涉，如商场拒绝更换或修理热水器的，李先生可向当地消费者协会投诉，也可以

成员之间相互监督，保证小组的规范运行。小组成员既对小组组长的违规操作向烟草部门进行举报投诉，也对组员的违规行为如借用组合订货非法渠道购进卷烟等及时向烟草部门进行举报

，及时处理群众举报投诉，注重加强宣传96368客服电话和12313举报电话，努力营造全民监管氛围，有效发挥社会监督作用，提升卷烟

重要内容。要把“异议”看成是交流、沟通的基础。对于客户的异议，要认真对待，避免因处理不当或者不及时而导致客户的投诉，影响良好的客我关系。在处理客户的异议时

通过粘贴“12313”宣传贴、散发宣传单、举报卡等方式，畅通举报投诉渠道，向社会公众予以公告，加强消费者和零售户之间的相互监督力度。同时组织专卖、营销人员

;品牌信息、产品特色、广告宣传语、市场定位等。让零售客户了解卷烟的特色与卖点，进一步提高客户的经营能力，提高成交率。　　信息互动功能，收集零售客户的投诉和意见

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