烟草在线—吸烟有害健康！

服务人员会议，及时落实当期的服务及宣传重点，通过防控措施，努力控制和减少同类型及隐患投诉的可能。发生客户投诉事件时，坚持落实部门领导亲自登门拜访办法

，保持和谐共进。　　　一、以耐心增强服务质量。“两员”在拜访中要放下架子，积极与客户进行沟通交流，增进感情，不断促进客我和谐。要以客户熟练应用

，不断为靓丽终端建设注入新的活力。客服人员要根据卷烟陈列原则、卷烟陈列方法，结合客户实际条件，因地制宜做好客户的指导和帮扶工作，提高客户拜访频次

指导，达到以点带面，推动整体效果。　　四是经营培训经常化。通过日常经营指导和集中培训两种形式来提高客户经营能力。日常经营指导主要通过客户经理日常拜访，与客户

;营销部）红岩市场部主要负责人带领红岩、高坪、三里片区客户经理重点走访拜访年过六旬的零售户，摸清他们的生活、销售状况，了解他们的需求，切实解决他们

分管领导亲自部署、亲自协调、亲自督查的形式，把电子结算工作提到事关资金安全的大要求上来；制定宣传引导、拜访调查、上门手把手教等有效措施开展电子结算推广，将电子

人，进一步增强为民服务意识，打造服务型机关。同时，严格落实政务企务公开，通过一线人员拜访、服务窗口等载体，积极征求服务对象意见，

系统的操作，到基层拜访客户，宣传货源政策等，以实战促锻炼，以实战授理论，以实战转角色，取得了预期的效果。　　四是

客户目标进度的监控，客户经理在市场拜访时加强对核心客户的营销指导和销售技巧培训，提高核心客户的经营能力。到8月底核心客户娇子总量完成90607条，超目标4857

。在日常拜访过程中，营销人员积极与零售客户进行沟通，运用自己所掌握的品牌、营销知识，向零售客户宣传推介技巧，提升零售客户品牌推介效果。　　三

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