烟草在线—吸烟有害健康！

，即营销、专卖、信息中心三部门之间相互协作，从市局、营销部、市场经理、客户经理四个层面紧密协作，就市场走访、客户服务过程中的信息进行沟通，并及时解决工作法

涵盖货源采供、品牌培育、信息采集、队伍建设、终端建设、客户服务等六个方面，充分表达了基层员工追求进步的心声、推动发展的呼声、争当楷模的决心，为条线上下进一步开拓战略新实践

要弄清零售终端建设与市场化取向改革、与稳定销量的关系。三是要树立客户服务意识，树立消费者营销意识，树立规范管理意识。四是深化终端建设创新实践，注重软硬件结合

统计分析，现场将收集到的信息录入移动客户服务终端，为下一步指导客户购进卷烟做准备。　　二是加强客户卷烟动销汇总和分析。要求各营销部要分别统计不同档次客户卷烟总量存销比和主销

优质诚信户、一般守法户、轻度违规户和重点违规户四类，市管员分别采取不同的工作措施，工作重点突出，提高了市场监管的针对性和实效性。　　三是实现了客户服务分类

工作方针，不断强化“安全生命线，环保生存线”意识，以确保丝束供应为根本，以推动异地搬迁建设为抓手，以提高产品、客户服务品质和效率效益

，发现问题及时处理，两部门对收集的信息及时进行线上线下互通共享，确保专销信息无缝对接，做到市场监管与客户服务双提升。

。纵向上，从市场调研着手，对信息采集、需求预测、卷烟订货、订单结算、品牌培育、客户服务、队伍建设等流程进行全面梳理。　　全员参与，全身心投入。要求领导带头

指导工作。　　调研组深入辖区重点片区，与零售客户亲切交流，详细了解卷烟动销、盈利水平、价格执行、社会库存等情况，征询零售客户对卷烟供应、客户服务、市场管理

。利用已有的终端资源，以打造现代终端、功能有效发挥、盈利稳步提升为核心，更加注重现代终端示范店的软实力建设；　　四是提能力，抓住客户服务这个

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