烟草在线—吸烟有害健康！

态、商圈类型三个维度对卷烟零售客户进行分类。但是从本地市场的实际分类操作中发现部分标准并不适用，完全按照标准执行就会产生大范围的偏差，对货源扩展投放与差异化客户服务带来不利影响

，建立区域加工中心。利用产区优势、合作优势以及优质的客户服务，吸引客户，建立区域加工中心，更精细化服务客户、满足客户加工需求。　　二是强化

平稳有序。　　一是细化宣传指导，客户服务到位。客户经理做好客户服务、宣传和指导工作，及时向每一位零售户传递货源安排、订货周期、送货时间等信息，并提醒零售户

节前卷烟市场。　　顾厚武深入到荆州区弥市镇苏家铺村了解了卷烟诚信守法示范村创建工作，与基层同志深入交流，认真了解客户服务、专卖监管、市场价格、零售终端建设及精准扶贫

的企业文化，营造积极向上氛围，鼓励大家争先创优，干事创业。　　三是要有非常强的市场把控和客户服务能力，真正把省局提出的“四个一”工作理念

和终端需求变化，用数据驱动运行调控、品牌培育、客户服务和专销协同，使服务更加精准到位。在后台，将智能分析渗透到经营管理各个环节，通过数据发现短板

出发强化物流队伍基础建设。　　二、践行。加强物流人员职业技能及业务技能的专项培训，尤其针对送货过程中突发状况、客户抱怨等进行培训指导，在严守客户服务标准的基础上归纳

的客我关系，开展会员积分换礼回馈活动。通过活动不断提升直营店对顾客的管理和服务水平。　　四是加强客户服务。利用微信、短信等平台，给客户发送新品信息、节日祝福、主题活动开展

现代物流发展前沿、物流服务标准、客户服务沟通能力与特殊情况处理等知识作了生动活泼的专题辅导，并就物流规范经营知识进行了专题强化训练，组织学员交流了经验分享和培训心得。学员们

过程中突出工作过程管理、痕迹化管理和客户满意度等重点，激发客户经理服务热情，寻找客户服务亲情化、差异化、增值化的新途径、新方法，不断增强零售客户经营服务意识

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