烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线专稿　　随着卷烟零售客户守法意识越来越高和烟草专卖执法行为越来越规范，烟草暴力抗法的行为正逐年呈下降趋势，但仍有个别卷烟零售客户，抱着侥幸心理

拒绝的传播策略，可以有效地开发新客户和提高品牌忠诚度。人们往往热衷于把自己积极、正面的经验体会主动推荐给别人，特别是在购物上，从而会影响对方的消费心理和购买

。为化解矛盾，回访极有必要。在回访中，要注意谈话的艺术性，善于揣摩对方的心理，听取对方对处理结果的意见。通过心平气和地交流，以理服人

成瘾的行为是逐步形成的，不仅有对尼古丁的物质依赖，还有行为和心理依赖。一旦烟瘾形成，由于人体的补偿机制，吸入与否根本不由个人意愿控制

。　　要善于从从广大消费者身上挖掘更多有用的信息资料，进一步了解他们的消费心理和消费需求，从而为企业领导提供有用的决策信息，为烟草工业企业提供产品在市场上的表现

的专卖管理员，可以时刻保持着打击违法涉烟行为的昂扬斗志，他传递的不止是执法者对法律的坚定信仰，也可以降低零售户对执法人员的排斥感和逆反心理。　　马云语

耐心是保证。　　五是讲科学。服务质量的提升需要运用多方面的知识，如心理学、营销学等等。这就需要营销人员不断学习新知识，提升自己的素质，以科学的态度对待市场

国家都有充分的时间逐步推行公共场所禁烟。据国际控烟政策评估项目负责人、加拿大滑铁卢大学心理学华裔教授方德智介绍，与成功实施公共场所禁烟的法国和冰岛相比，中国民间支持禁烟

了两天的资金，还要骑车甚至是走路到金融网点排队存款，其心理的接受有一个过程。因此，要千方百计向零售客户作好宣传，详细介绍电子结算的优点

！” 　　其实，从心理学角度而言，当客户经理问：“老板，今天订什么烟？”开始，就给零售客户潜意识中扩大期望值

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