烟草在线—吸烟有害健康！

系统客服投诉、举报和咨询渠道的畅通，优化卷烟市场经营环境，进一步加强全区系统投诉管理工作。　　通知提出了四点要求。一是各单位要按照“内蒙古自治区烟草零售客户服务卡

卷烟，保持科学库存，切实保障客户利益。　　　　第四步强化客户服务。在服务内容和质量上下狠手，深入市场，了解客户期盼，在策略调整

主线，全面提升基础工作水平。扎实做好品牌培育、市场分析、状态调控、客户服务、体系转版等基础工作。三是以终端建设为抓手，全面提升网建水平。按照实事求是、先难后易、自愿共建的原则

;严查人证不符、证址不符、证照不符等行为，重拳治理“虚拟户、一户多证”等违规行为。　　拧紧“普法宣传”螺丝。依托全县13个客户服务微信群，推送普法信息32条

+卷烟营销”支部特色活动，增强营销人员全心全意为零售客户服务的意识，塑造良好烟草服务形象。　　二是“服务”+“培训”。结合2019年度营销人员年度培训计划

状态优服务，深挖高质量发展之“源”。以“三强一转”推进卷烟营销转型，即强化市场分析，强化品牌培育，强化客户服务，促进卷烟营销全面

，“我”就是品牌。业务支部从点多、线长、面广的特点出发，与客户服务、客户满意相结合，创建为客户提供“妈妈式”服务、诚信透明的品牌形象。通过在辖区共产党员零售户中倡导开展

。　　一是突出宣传引导“全覆盖”。依托外部网站、公示栏、客户服务微信群等媒介，积极开展涉烟法律法规、防调包、防诈骗等知识宣传。同时，利用稽查员市场走访、日常检查等时机

管理新作为，力求在强党建、补短板、强基础、抓规范上有新突破。　　四是统筹安排好春节前后各项工作，开好全市工作会，抓好节日期间市场管理、客户服务、党风廉政

，关键性的出路就是提高客户满意度，构建高度密切融合的新型客我关系。怎样持续提高客户满意度？笔者认为首先是要摒弃过去的被动、单一、扁平的客户服务理念和方式

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