烟草在线—吸烟有害健康！

、举报或投诉等问题，并及时反馈到相关职能部门处理，并予以答复回访，打造为客户提供“方便、快捷、高效”的“一站式”服务平台。　　

，商场就应当承担损害赔偿责任。　　为此，李先生可以先与商场交涉，如商场拒绝更换或修理热水器的，李先生可向当地消费者协会投诉，也可以

成员之间相互监督，保证小组的规范运行。小组成员既对小组组长的违规操作向烟草部门进行举报投诉，也对组员的违规行为如借用组合订货非法渠道购进卷烟等及时向烟草部门进行举报

，及时处理群众举报投诉，注重加强宣传96368客服电话和12313举报电话，努力营造全民监管氛围，有效发挥社会监督作用，提升卷烟

重要内容。要把“异议”看成是交流、沟通的基础。对于客户的异议，要认真对待，避免因处理不当或者不及时而导致客户的投诉，影响良好的客我关系。在处理客户的异议时

通过粘贴“12313”宣传贴、散发宣传单、举报卡等方式，畅通举报投诉渠道，向社会公众予以公告，加强消费者和零售户之间的相互监督力度。同时组织专卖、营销人员

;品牌信息、产品特色、广告宣传语、市场定位等。让零售客户了解卷烟的特色与卖点，进一步提高客户的经营能力，提高成交率。　　信息互动功能，收集零售客户的投诉和意见

，室内控烟的可操作性将大大加强。” 　　不过，中国疾病预防控制中心控烟办公室副主任姜垣也表示了担忧。她认为，“建议稿”中“投诉到爱卫会和相关行政部门”一项不太明确

的工作热情来应对。客户的批评、抱怨、投诉就像是糟糕的天气一样，虽然让好心情荡然无存，让人陷入郁闷。有时这种郁闷一星期甚至一个月都很难消除，但这却必须鼓起勇气去

，促进行业规范的进一步完善，加强对消费者的保护。三是积极处理关于烟草消费安全方面的投诉，及时化解消费纠纷。四是开展“消费安全”方面的消费教育，帮助消费者

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