烟草在线—吸烟有害健康！

和个性，卷烟经营缺乏创新和特色。新时代客户经理要学会解放思想，努力实现由保姆型向指导者转变。要充分发挥客户主体意识和创造力，在关键环节上对客户进行指导和引导

;也才能带头发挥六大功能。观念的转变体现在方方面面，对卷烟经营充满信心，在资金、时间和精力上的适当投入。同时，观念转变要有具体的内容，表现在改变

，脱离市场实际，在销量与结构方面盲目下达高指标，导致卷烟销量与结构任务超过当地市场真实容量与实际需求，下级单位为完成卷烟经营任务，

局（分公司）向每位零售客户发放了服务联系卡，客户在卷烟经营过程中遇到了问题和困难，都能及时与相关部门联系；统一向零售客户发放装有

门服务时，不要把他们当卷烟经营的“小学生”，而是要把他们当卷烟经营“高中生”甚至是“大学生”进行培训指导，尤其是对于一些客户应知应会的常识问题，或者

、扮演“三个角色” 　　1、扮演好分析师，建立客户沟通平台。使客户通过群留言和聊天，相互沟通卷烟经营技巧、POS机使用心得体会。管理员通过客户群经营感受、生活共鸣

的内容。　　三是做好调研分析总结。客户经理在走调研中还必须帮助薄弱客户、重点客户，卷烟销售困难户等分析原因，查找经营中的行为缺失。包括查找对待卷烟的思想认识、卷烟经营

，使用卷烟零售业户所开展的卷烟经营受到较大的限制和影响，对卷烟零售业户在订货、品牌选择以及卷烟经营等方面的灵活性造成较大的阻碍，不利于整个卷烟营销服务任务的有效落实

尖锐的矛盾。从而，确保整个卷烟营销服务活动高质量开展。　　——影响卷烟营销服务“人性化”开展的主要问题　　小故事，大智慧，我们卷烟经营企业的客户经理也应当

;另一方面要认真了解他们的卷烟销售、盈利情况及生活和经营上的困难、对烟草工作的意见建议等，查找卷烟经营方面存在的问题和不足，为其今后的卷烟经营出谋划策，并鼓励他们

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