烟草在线—吸烟有害健康！

、青年骨干培养及零售客户服务、工商物流一体化建设等方面谈感悟、说想法、提建议，为推动企业高质量发展畅所欲言、建言献策。调研组对与会人员提出的问题逐一进行解答，现场指导解决相关

;不需要时不打扰”的客户服务理念，做牢做实基础工作；在考核管理上谋变通，进一步梳理基层所站考核指标，突出考核指导作用，为基层管理

，研究制订拓展农网市场、帮扶贫困地区困难零售客户的新举措，加快补齐工作短板。　　“考一遍”。对各分公司营销人员开展客户服务、品牌培育、终端建设、市场分析等业务知识考试

;服务”。坚持“服务好烟农、服务好客户、服务好消费真”原则，组织党员职工开展“零距离”沟通活动，通过党员引导站、所、股室职工精心工作、潜心服务，激励党员争做

长效治理工作机制，确保卷烟规范经营要求的落地落实。　　一是建档立卡，增强卷烟市场监管针对性。利用客户服务子系统平台，开展边界零售客户专项调查活动

;客户经理的工作重点不再是销量、毛利、单箱值等指标，而是通过培育良好的客户沟通能力，深入细致的市场走访，了解客户真实需求。将工作重点归置到品牌培育、客户服务、终端

、网络建设的相关政策、规定及工作要求，对客户经理的考试结合辖区市场情况，围绕客户服务、品牌培育、终端建设、市场分析等业务，考察客户经理的政策把握能力、市场熟悉

培育、客户服务和专销协同，使服务更加精准到位。在后台，把智能分析渗透到经营管理各环节，通过数据发现短板、改善流程、管理纠偏、考核绩效，探索标准化

市场检查、客户服务等时机，向广大零售户宣传烟草法律法规、行业政策以及真假烟识别等知识，鼓励倡导零售户守法经营，自觉抵制涉烟违法行为。同时畅通举报渠道

下的各项创新工作等，为卷烟营销高质量发展作出更大贡献。三是强化客户服务水平。全体营销人员要牢固树立“客户服务意识”，把服务好客户作为一项重要的任务工作，切实

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