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今年，整个市场发生了改变，作为零售户，我们该改变思路，在新常态下走出自己的天地。我经营二十年了，略有心得，希望和各位老板共勉。
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在许可证延续过程中，明显感觉部分客户不如以前积极，有些甚至催了三、四遍，仍不见踪影。为此，专门走访了这些迟迟不来的客户，发现他们大多表示不再经营卷烟。
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开店做生意，生意的好坏，不仅取决于店内商品的质量价格，还取决于商家的服务心态，取决于商家的为人处世本领。同样是做买卖，为何有的人能赚大钱，有的人却总是亏本？
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零售人都在抱怨生意越来越难了，钱也越来越来难挣了，特别是烟酒百货，进入了市场疲软期。听有的零售店主说，一天就进几个顾客，卖几盒烟，店里的商品就是摆设，很少有顾客进店。
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生活中，经常有店铺打出一些非常吸引顾客的招牌来吸引顾客。可是，当顾客参与其中之后，回馈顾客的却是活动已结束或者商品已卖完。顾客在听到这样的说法之后，都会很不高兴。
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我们商家面对顾客来换货和退货的情况，怎么办？如果拒绝，人家会说你“死板”，没有人情味，如果给他们换，有些商品会影响二次销售，内心也会担心顾客给你换来的是“假货”，自已吃哑巴亏，卖掉会让自已失去了信誉。
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经营超市有人零售户始终认为只要做到货真价实就够了，可是实际上做到了这样还远远不够。如今的竞争十分激烈，所以每个超市都能够做到货真价实，这样下来，我的超市就没有优势啦。特别是如今的顾客要求越来越高，所以我们一定要提升自己的服务质量，这样方可以赢得成功。那么如何提升服务质量呢？听听两位零售户是怎么说的。
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那天，突然有两个顾客气势汹汹地闯进我的超市，我本以为自己做错了什么。可是，仔细一看并不认识他们。看我暂时不忙，于是他们就对我说：“老板，我想问一下你们这里纸版的五角钱能不能花？”
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但随着时代的发展，开零售店的“技术含量”已经大大提高，一些青年、大学生甚至选择以开零售店的形式自主创业。
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在如今信息商业化时代，名片是现代商业交往中不可缺少的必备工具之一。是建立诚信、提高知名度、促进销售的最实惠的工具，一张小小的名片，作用可不小，一般名片上都写有姓名，地址，电话联系，还有QQ号，网址一应俱全。在我们零售中小小名片的作用也真不小。
