烟草在线—吸烟有害健康！

。　　“望”——观察的技巧。要求客户经理认真观察卷烟零售客户经营的地理位置、周边环境及变化，针对不同类别的零售客户制定有效的经营指导策略；能够根据消费群体的不同做出初步

、二级督察，为营销策略的制定和改进提供真实有效的依据。　　四是积极推广、努力发展网上订货和网上结算工作。积极向零售客户宣传网上订货优势及未来卷烟销售发展趋势。目前，网上订货

，时时对“异常订单、异常品牌、异常客户”进行监管；　　四是加强客户指导，提升服务水平，认真填写客户《经营指导书》，及时将营销策略

，及时建议营销部门调整供货策略，并走访零售户指导消化库存。　　三是利用相同结算账号、订货电话、订货IP查询模块，认真核实是否存在小户代大户订购或工作人员是否

，将培训的内容印制成专门的培训宣传资料，一对一耐心讲解专卖法律法规、货源投放策略、卷烟防盗、防抢和调包等知识，并现场解答他们提出的疑问。　　二是经营指导服务“诚心

、公正，保障客户合理利益。　　三是围绕市场，科学合理投放货源。以市场真实需求为出发点，按照“按订单组织货源、按需求衔接计划、按价格调整策略”的原则

”的沟通交流，切实了解和掌握卷烟市场真实情况、摸清零售客户诉求，为科学合理制定营销策略、客户服务措施提供依据。　　解难题正衣冠，建立对口联系零售客户机制。该分公司通过

分别建立了独立的货源分配公示窗口，以市公司每月发布的货源分配策略为标准，其中高端卷烟的分配严格按照“高端卷烟分配规则”进行，按照“谁发布，谁负责

多种手段保持并推进当前销售回暖的良好势头。　　　二是抓好市场监管。依据真实市场需求，由营销部门切实做好客户货源执行情况和外流品牌的数据分析，合理调整货源策略。同时

的内容主要包括货源供应、客户服务、品牌培育、卷烟价格策略、专卖执法服务以及客户投诉知晓率等内容进行了全面调查。经测算，综合满意度达97%。　　通过客户满意度调查活动的开展，

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