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的合理性。　　三是客户经理滚动跟车送货模式。客户经理自2月份开始，实行滚动跟车送货模式，跟车配送自己服务片区外的送货线，主要查看其它片区内客户服务、柜台陈列

，围绕重点指标开展工作，对客户宣传法律法规的同时，加强对客户等级划分的解释和对货源供应的宣传。　　三是强化工作水平，加强客户服务。就工作方法

的工作态度，认真、扎实地开展品牌培育、客户服务、市场维护等营销各项本职工作；待人处事上，她始终坚持低调做人，平常尊重领导，团结同事

，进一步提升职业技能。　　立足考核营氛围。坚持问题为导向，围绕“优状态、推改革、提质量、强基础”工作重点，以品牌培育、终端建设、市场分析、客户服务等核心基础工作

满意度实地走访调查工作，通过各时段、多渠道的满意度监测，及时发现各项客户服务工作中存在的亮点和不足，促进巩固提升和改进完善。　　责任到人解决各类服务问题

服务五个镇和乡，不定期对这些客户进行拜访，了解零售客户服务需求是否落实到位，收集存在问题并及时督促三线人员整改落实到位，同时征集零售户的意见

实现“我与客户共成长”活动目标。不断提升零售户满意度，拓展客户服务内涵，创新服务内容，完善服务方式与手段，整合多方资源，增强营销服务

;指导终端户熟练掌握云POS系统操作，利用数据信息进行自主分析，培养现代经营理念。　　优化客户服务。根据零售终端所处的商圈、消费人群特点，从卷烟订购、卷烟

、卷烟断货、物流配送等方面问题进行梳理，及时反馈相关部门，为卷烟销售顺利保驾护航。　　突出客户服务。详细制定拜访计划，建立三级检查机制，采取

。　　四是更加注重能力提升。在引导客户转变观念的基础上，牢固树立服务树品牌、服务出效益、服务筑和谐的服务理念，扎实开展客户服务竞赛，开展多种形式的客户培训

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