烟草在线—吸烟有害健康！

可以实现一对一的关注和推送，烟草公众平台的建立可以向“粉丝”推送包括烟草企业动态、卷烟产品消息、最新促销活动等消息，甚至能够完成包括咨询、投诉等功能。公众平台的每个信息都是

，阻挠执法，让专卖执法人员常感头疼。　　另外，由于消费者维权活动开展的少，消费者买到假冒伪劣卷烟后，自认倒霉的多，投诉

进行定位和细分，开展个性化服务工作；定期开展零售客户满意度调查；构建零售客户投诉和反馈渠道，使服务更具可靠性、及时性、有效性、响应性。同时提高对

，及时纠正执法队伍中存在思想不端正，重打击轻教育行为；另一方面将规范行政执法行为纳入到目标管理中，细化分解到亮证执法、规范办案、案件投诉、媒体监督

一条线索调查后均按要求进行反馈。及时解决消费者的合理诉求，不断提升举报投诉信息处置的效率和服务社会大众的水平。上半年，12313中心共接涉烟违法举报44次，执行

。同时，组织市卫生监督所对暗访发现问题以及群众投诉集中的24家医疗卫生机构开展了专项监督执法检查工作，并由区县卫生监督所对辖区医疗卫生机构开展禁烟工作督导检查，

方案》，明确了精益管理要达到的目标、总体要求、工作内容和推进措施、时间计划和标准。计划通过2—3年时间的努力，以零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉为方向，

;加强督查考核，公开客户咨询投诉举报电话，对营销人员的不规范行为进行严肃查处，坚决杜绝把自身发展建立在零售客户痛苦之上的现象，进一步提升客户满意度

场所内对吸烟行为有人劝阻或执法率不到50％，场所内禁烟标志张贴率、控烟投诉电话知晓率以及违法吸烟法律的知晓率都较低。　　自世界卫生组织《烟草控制框架公约》生效后

，李大爷家里适销对路的品牌不够卖，对他的生意造成了影响。他一气之下，对我的服务进行了投诉。接到内勤的电话，我立马赶到李大爷家，哪知

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