烟草在线—吸烟有害健康！

服务质量。针对客户服务工作中拜访频次不到位、服务能力欠缺、服务方式简单等问题，制定《客户服务督查考评办法》，全面梳理客户经理工作流程及服务标准，严明规范经营纪律

和数据上传情况。把库存盘点工作纳入客户经理日常拜访内容，不定期对客户库存数据进行校正，确保扫码数据的真实性和有效性。　　卷烟营销中心班子成员、部门负责人、各县（

宣传用语可宣。充分利用宣传材料、微信、QQ等多种媒介，及客户经理拜访宣传，向客户宣传重点培育品牌文化，从中提炼出精炼的语言作为的宣传用语，增强品牌

，并将调整情况通过实地拜访、电话、QQ、微信等方式及时告知零售客户，提醒客户提前做好应对准确，避免因周期调整给客户造成麻烦。　　　四是在精益管理上做除法。新

完成情况与员工年度评先评优相挂钩，强化考核检查，加大奖惩力度，充分调动员工工作积极性；三是取消弹性走访工作制，强化客户拜访工作针对性

局（分公司）分阶段深度推进卷烟零售客户诚信自律小组建设。　　一是广泛宣传造氛围。通过客户拜访、发放资料、建立零售户QQ群等方式，宣讲零售户诚信自律小组共同抵制

”方法，引导全体营销人员建言献策、集思广益，共同破解难题；实践演练环节严格依照“135”工作法运行规范，通过预设服务需求、现场拜访演练、全程录像监督

，通过“盘查户数、拜访盘存量、还原片区库存、户均库存、当前库存可销天数、库存最大规格及数量”六个指标，通过数据累积分析后将完整展示整个辖区的市场状态；专卖环节

，将客户细分为高价值、价值、次价值、低价值四个档次，实施精益拜访，体现亲情化、差异化和个性化，进一步挖掘市场潜力，夯实工作基础。　　二

，确保终端系统推广一户、安装一户、运行一户。日跟踪、勤督促，由客户经理每天实地拜访、QQ远程协助、后台数据监测等手段，及时督促零售客户正确使用；周通报

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