烟草在线—吸烟有害健康！

一级，逐级抓落实的工作机制，确保精益管理降本增效工作稳步推进。　　二是开展精益管理。以追求零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉为目标，实现精

，突出系统预警筛选分析、真烟案件条码分析、市场动态信息分析、投诉举报分析，全面加强客户订单关注、系统预警处理、异常情况走访和无码真烟案件核查，提高对预警信息调查核实

活动目的的顺利达成。各营销部在活动过程中，按照统一的要求对本次活动进行广泛宣传，公平、公正的开展经营户的选取与评定工作，防止因宣传不到位导致的抱怨或投诉。各

，确保无投诉，提升客户满意度。　　　十是加大后勤保障。办公室及时对客户服务车辆进行保养检修，从生活办公等方面解决一线人员的后顾之忧，为销售工作服好务。

到辖区经营户，畅通了经营户的投诉监督渠道，有利于将矛盾消除在萌芽状态，体现了武穴市局党组敢于直面矛盾的态度、勇于担当的精神，是践行“三严三实”的务实

非法套购倒卖行为。　　四、严格问责，落实一案双查。对举报投诉及发生的涉烟案件（尤其是真烟非法流通案件），市局（公司）

承诺制度、卷烟营销服务标准制度、稽查执法文明亮证制度、办案管理柔性执法制度等，大力宣传举报投诉电话，扎实抓好群众来信来访管理，切实把“能力在一线提升、绩效在

技巧，提高广大零售客户的守法经营意识和消费者的法制意识、防范能力，并且建立监督举报平台，做好举报投诉电话的宣传受理工作，积极拓宽卷烟市场违法

。要加强社会群众监管，广泛宣传、公开举报电话、电子邮箱及其他举报平台，提高投诉举报奖励，及时受理举报线索，严格保密举报人员信息。　　构建事后惩处

以来，共办理许可证384个，群众无一投诉，客户回访满意度100%。”

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