烟草在线—吸烟有害健康！

烟品牌培育力度，提高零售客户盈利水平。　　卷烟配送延伸到客户仓库。送货员在征求客户同意的情况下，将卷烟搬运到客户仓库，通过此种形式了解客户库存状况

投诉的客户进行回访。　　一是检查客户投诉处理情况，重点核实客户投诉的处理工作是否落实到位、客户对处理结果是否满意，征求投诉客户对卷烟访销、送货、稽查各个环节工作的意见和建议

全市物流人员业务技能竞赛。　　此次竞赛包括理论测试、上机操作、绕饼、定点停车、送货员徒手搬烟、解答客户疑问等环节，在竞赛过程中全体参赛选手发扬团结协作和拼搏进取的精神，全体

。　　一是狠抓客户服务。以不断满足零售客户的需求为主线，在营销服务的过程中，对卷烟政策宣传、送货到位、指导客户经营等一系列的客户服务工作时刻牢记在心、常抓在手，

价格维护、订送货频次调整、提升客户拜访有效性等内容列入工作重点，确保人民群众满意，客户满意，全力推进卷烟经营上水平。

跟踪、检查、督促，并听取零售客户意见建议，帮助客户解决服务中的难题。建立客户经理跟车送货制度，客户经理每月监督跟踪送货一次，全面掌握送货服务

，可以送货上门，让客户买得放心，买得安心。来了卷烟新品，针对不同客户区别推荐，在原有基础上，开辟盈利新渠道。　　关注细节

地段的布局问题。同时，针对交通不便，居住相对分散的客户，采取提前预约提货、自提等方式，解决送货难度大的问题。

重点品牌的介绍、卷烟网上订货流程、电子结算流程、送货流程、卷烟规范出样与明码标价、卷烟防霉防调包等。并特别提醒新办证客户在卷烟经营过程中需要注意的问题。培训结束后，为检验培训效果

，将货源分配办法和客户营销注意事项向客户宣传交待明白，不含糊其辞；全员服务到位，不仅市场经理、客户经理，而且送货员、驾驶员，

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