烟草在线—吸烟有害健康！

的行政命令或者摊派指标来完成品牌培育工作任务，挫伤零售户卷烟经营积极性；客户服务要扎实开展，不能停留在表面工作和务虚工作，真心实意抓工作

;这是汝城烟草一直在探索并实践着的课题，通过近年来在客户服务上的努力，客户关系管理迈上了一个新台阶，地处山区的汝城烟草焕发出新活力，卷烟营销工作

时候，都显示不出客户经理的重要性，也体现不出太多的专业性。　　第三，抓住客户服务的主要矛盾　　近年来，客户满意度稳步提升是真的

商业企业按照消费者、零售客户的服务需求，进一步精细分工，强化其服务客户、培育品牌、分析市场等营销职能，塑造一支专业化程度越来越高的客户经理队伍，推进

为信息而信息，为采集而采集的现象，单纯的完成上级部门的工作任务，不能及时有效的将收集到的零售户经营信息利用到日常的客户服务当中。　　（四

;一户也不能少　　随着农忙的到来，睢宁县分公司客户服务科提前做了应急预案，让客户经理采集了客户的移动手机号码、小灵通号码作为备用电话。并根据客户的农忙作息习惯

了市场的需求。　　3、客户服务不到位，客户难认可　　作为县区级烟草公司的客户经理是与卷烟零售客户面对面联系的纽带，但总体存在文化素质较低，知识结构单一

终端市场卷烟营销的切入点——立足本职，切实做好客户服务　　客户服务，说到底就是“客情”关系的维护。终端市场的卷烟营销工作开展的效果，更多层面是烟草商业企业与卷烟

的温暖港湾。数智浪潮中淬炼的“蓝光剪影”当行业数字化转型热潮袭来，传统客户服务模式效率低、响应慢的痛点日益凸显，刘晋成意识到，唯有以科技赋能，才能

的必需品。他说：“要想做好客户服务工作，必须要了解客户的诉求，每次拜访我都会把客户的问题详细记录下来，因户施策帮助他们解决遇到的实际困难。”得知

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