烟草在线—吸烟有害健康！

的初级阶段，品牌培育“三维五率”的目标效果还未真正达到；三是客户服务意识不强。具体表现为客户经理对客户月度约定、品牌上柜要求多，对服务诉求、经营获利、货源公平关注

的要求要注重广而泛的卷烟市场反应，要以移动互联为载体，通过增强营销活动的互动性和时效性，适应并影响消费者需求的快速变化。四是客户服务不到位。市场化改革之客户经理

;利益同体”为引领，紧跟现代网络技术发展脚步，不断加强信息化建设、创新营销方式，增强终端客户服务的及时性、便利性、全面性和现代性，不断满足客户

的行政命令或者摊派指标来完成品牌培育工作任务，挫伤零售户卷烟经营积极性；客户服务要扎实开展，不能停留在表面工作和务虚工作，真心实意抓工作

;这是汝城烟草一直在探索并实践着的课题，通过近年来在客户服务上的努力，客户关系管理迈上了一个新台阶，地处山区的汝城烟草焕发出新活力，卷烟营销工作

时候，都显示不出客户经理的重要性，也体现不出太多的专业性。　　第三，抓住客户服务的主要矛盾　　近年来，客户满意度稳步提升是真的

商业企业按照消费者、零售客户的服务需求，进一步精细分工，强化其服务客户、培育品牌、分析市场等营销职能，塑造一支专业化程度越来越高的客户经理队伍，推进

为信息而信息，为采集而采集的现象，单纯的完成上级部门的工作任务，不能及时有效的将收集到的零售户经营信息利用到日常的客户服务当中。　　（四

;一户也不能少　　随着农忙的到来，睢宁县分公司客户服务科提前做了应急预案，让客户经理采集了客户的移动手机号码、小灵通号码作为备用电话。并根据客户的农忙作息习惯

了市场的需求。　　3、客户服务不到位，客户难认可　　作为县区级烟草公司的客户经理是与卷烟零售客户面对面联系的纽带，但总体存在文化素质较低，知识结构单一

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