烟草在线—吸烟有害健康！

手段，实现对主要业务流程的信息化管理。厦门市局（公司）以实现信息化对卷烟营销主要业务流程管理的有效支撑为目标，构建市场掌控、品牌培育、客户服务三个

分析”以及“威胁分析”PPT课件，为一线营销人员开展品牌培育工作提供了重要指导。为了完成“客户服务提升”科技创新项目，陈瑾没有休过一个完整的周末，坚持开展客户服务

必须思考的重要课题。烟草所（站）改革逐步融合两大业务部门优势，协同开展市场监管和客户服务工作，大大提升了工作效率，但在推进

市场化运作提升零售客户依存度。　　一、当前客户服务和客我关系维护方面存在的问题和不足　　随着形势的发展，烟草行业营销服务的发展变化，零售客户对烟草公司的满意度和依存度

、客户服务、品牌培育工作。严格落实区局（公司）推进营销网建工作发展要求，以现代零售终端建设为核心，借助现代网络信息技术，全力打造

、货源组织和客户服务，更加有效地满足需求、稳定销量。　　三是品牌的状态。眼前最重要的关切，在于商业和终端——尤其商业环节——的库存情况，“家”有余

的持续、协调共同发展指明了方向。基础管理和客户服务作为行业工作的重要组成部分，随着始终为零售客户提供优质服务理念的提出，实现基础管理上水平和客户服务上水平被提到了新的高度

的初级阶段，品牌培育“三维五率”的目标效果还未真正达到；三是客户服务意识不强。具体表现为客户经理对客户月度约定、品牌上柜要求多，对服务诉求、经营获利、货源公平关注

的要求要注重广而泛的卷烟市场反应，要以移动互联为载体，通过增强营销活动的互动性和时效性，适应并影响消费者需求的快速变化。四是客户服务不到位。市场化改革之客户经理

;利益同体”为引领，紧跟现代网络技术发展脚步，不断加强信息化建设、创新营销方式，增强终端客户服务的及时性、便利性、全面性和现代性，不断满足客户

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