烟草在线—吸烟有害健康！

的帮助。所以，他们也会对我的小店就很信任，更愿意来到这里选购物品。就这样，他们往来小店的次数多了，我和他们先是相识，继而熟悉

　　烟草在线专稿　　遍布农村的零售小店，如粒粒明珠一样散落在村头巷尾，除了为农村广大的村民购物带来便利外，还承担着融洽邻里关系，信息相互

长了，店里有许多的回头客。有时来购物因为消费过高，带的钱不够付账，所以就让顾客赊账，到了下次来购物时一并补上。久而久之，店内的赊欠

的话说了一大堆。我觉得彼此的距离拉近了，感情也变得融洽啦。不用说，只要她下次购物肯定会第一个想到我这里，果然她第二天又来了，从那以后，

变化。因此，建议将平台建设定位在社区购物服务平台，为连接烟草商业、零售户和社区消费者提供系统支撑，实现“商消零”一体化。通过平台建设，可以大规模

变得活灵活现，仿佛有了灵性，更能够吸引顾客。　　零售户刘卫杰　　自从开始经营超市之后，我发现社区店是绝对不能收顾客购物袋费用的，这一方面是吸引

在无形中使顾客购物信心大增，购物的兴趣也会高涨起来。相反，如果货架上的商品摆放得横七竖八，烟柜里的卷烟稀稀拉拉，顾客就很容易产生消极情绪

工作。年关时期零售户如何开展“服务”？　　笔者认为可从以下几个方面入手：一是注意学会倾听。也就是在顾客进店购物时，适当地和他们交流，听听顾客

，因为我的店铺是夫妻店，在顾客的购物交易过程中，我经常会把货款的三毛两毛的零头抹去不收，可以随时让利给顾客，而大商场里的收银台少收一毛钱的零钱

”的“恶行”，一些不明真相的往来行人都停下来议论纷纷，骂我店是奸商，一些本想进店购物的顾客，听到人们的议论也都转身去了别家店。我没想到

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