烟草在线—吸烟有害健康！

;通过加强市场监管、加强客户服务、加强品牌培育等基础性工作促进销售平稳，杜绝不规范现象发生。

收集汇总，客户服务科围绕卷烟消费者对“双十五重点骨干品牌”的消费习惯、消费趋势、喜爱品牌、消费者调查内容进行研究分析。　　通过此次消费者调研活动，不仅了解了卷烟消费者对于

，深入推进“发展提升年”活动的开展。　　增强服务意识。针对客户服务、专卖办证等特点，该局要求全体干部职工要转变工作思路、创新工作方法，坚持以人为本，树立

，历时两个星期。通过对客户经理工作现场的即时跟踪、即时反馈、观点交流，在客户服务现场对客户经理的工作亮点和不足进行建议反馈，有效促动了客户经理工作状态和营销技巧

，与卷烟零售户进行亲切交流，沟通了解近期顺销卷烟、滞销卷烟状况、卷烟库存、品牌培育等情况，广泛听取了卷烟零售户对品牌培育、市场需求、客户服务等方面的要求和建议。此外

率领有关人员，2次深入农村地区，就客户服务、品牌培育、市场状态等情况开展调研。　　调研期间，该局负责人深入辖区的白溪、圳上、文田、水车、奉家等乡镇及安化

;辅以整齐摆放的标价签，让消费者对销售的卷烟一目了然，增强消费者购买欲望。　　三是客户服务重“细致”。针对节后卷烟市场社会库存、客户库存相对较大情况，客户经理

。　　　四是实行差异化服务管理。在零售户的违规查处、日常订单上深化专卖和营销的互通，从营销和专卖两个角度同时实行差异化的服务和管理，使专卖执法与客户服务的工作内容相互渗透

、客户服务、经营指导、网上订货、工作流程等当前销售网建的重点基础工作，采取“明察暗访”、“走街串巷”的方式，深入街道、社区、村镇、小巷发掘市场动态，真实掌握市场

客户经理注重走访效果和方法。　　　一是注重服务。根据节后市场实际情况，与辖区所有零售客户的服务沟通联系，深入了解客户的销售、库存、需求等状况。　　　二是澄清商户卷烟库存

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