烟草在线—吸烟有害健康！

、送货服务、客户培训、投诉咨询、对最不满意的服务、对服务总体评价方面进行了详细设计，同时针对不同类别的零售客户，设计了不同的调查内容侧重点。　　　二是调研对象合理。调查

。根据紧急预案，做好对一线送货车、专卖检查车辆、营销人员及其摩托车行车调度安排，要求限速行驶，做好安全防范。　　四是后勤保障有“备”无患。为车辆速配防雾剂、三角

）采取“四个到位”不断提升新增客户服务水平。　　一是拜访服务到位。在入网后的第一时间拜访新客户，向客户详细讲解有关电话订货、电子结算、网上订货流程以及送货时间等。　　二是信息维护

81.6分，客户服务工作满意度93.7分，订货服务满意度95.7分，送货服务满意度95.6分，客户经理工作满意度为93.3分，货款结算

检查，消除安全隐患，提高安全性能，降低交通安全风险。认真做好出车前、行车中、收车后的安全检查，记好安全行车记录和安全日志，及时对送货

;提高夜查频率，加强无证户监管，要求及时整改。　　四是坚持情报搜集不放松。专卖人员、客户经理、送货员以及社区信息员“四员协动”，加强配合，

，并按一定比例（每位客户经理随机抽取10户）走访市区集镇和边远村庄的零售客户，了解三员（客户经理、送货员、专管员）服务质量

、法规部门制定过硬措施，保障文明执法；营销部门切实落实好“一禁止三公开”；财务、审计部门保障资金安全；配送部门保障送货车辆、资金和卷烟安全。

，或是分散订烟集中收货进行倒买倒卖，我们还要切实加强配送环节的监管。一是要监督送货员是否严格按“谁订货谁付款、谁付款谁收货”和“一票一送”的要求，将卷烟配送到户。要检查

户多销烟、销好烟，要求送货人员以规范的服务语言、规范的服务言行，规范的服务流程，使零售户乐意接受烟草公司提供的商品，努力谋求节后卷烟销售数量

烟业智汇