烟草在线—吸烟有害健康！

，积极发挥各机关联合协作机制作用，充分利用“12345”“12313”信息管理平台扩充线索来源，加强情报导侦能力，不断提高假私案件查办

，谨防上当受骗。3.一旦发现制售假冒伪劣卷烟，请第一时间拨打12313烟草市场监管服务热线或向当地烟草专卖监督管理部门、市场监督管理部门反映、举报。4.湖北省烟草专卖局、湖北省

办理，实施无接触式审批和服务，确保行政效率和服务质量双提升；专人值守“12345”“12313”便民服务热线，确保对零售客户、消费者的诉求及时响应

烟草专卖法律法规及相关政策，引导零售户守法经营、规范经营；向社会公布12313投诉举报电话，引导群众积极举报涉烟违法行为。坚持打假破网不放松。坚持以“打网络

总零售户数的50%。三是强化举报、投诉服务处理。充分利用“12313”投诉系统，及时准确处理举报、投诉情况，提高举报反馈率、投诉回复满意率，不断增强为客户服务

;拓宽信息来源渠道，积极宣传举报奖励政策，妥善处置“12313”举报信息；严格遵守《烟草专卖执法“六个严禁”》有关规定，规范专卖执法行为

好“12313”“400”举报投诉电话、违法违规经营后果以及行业相关法律法规政策，提高消费者和零售户知法、懂法、守法水平和自我保护意识。同时加大对物流寄递环节、销售大户、无证户等重点环节

宣传，充分利用12313、12315渠道加强共治共管，营造全社会共同监督、共同治理的良好氛围。

讲解烟草专卖法律法规知识、真假烟鉴别技巧及公布12313举报电话，鼓励消费者积极举报涉烟违法行为。二是开展错时错位检查。利用休息时间进行市场检查，有针对性地对中小学校及

。若消费者听了解释说明后仍不信服，可在与其协商后，拨打12313投诉举报电话，由烟草专卖局工作人员对存在争议的卷烟进行真伪鉴别，给消费者一个满意

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