烟草在线—吸烟有害健康！

）多措并举，全力做好国庆节前客户服务工作。　　　一是抓好宣传沟通。客户经理、专管员、送货员及时向卷烟零售客户宣传解释、引导订购三类以上知名品牌卷烟，确保节日放假

告知零售户和消费者，积极营造活动氛围；二是主动搜集消费引导信息。要求客户经理、送货员在工作间隙通过零售户、消费者、亲朋好友等媒介，主动出击，广泛

，着力维护卷烟市场的正常经营秩序。　　六是做好节日送货应急预案，确保卷烟配送率100%。

，“四注重”实施“客户服务提升工程”。　　一是注重服务技能。充分利用班前班后时间，组织客户经理、送货员、稽查队员进行服务内容、服务技巧等适应性培训，充分发挥“两网

，突出“四个到位”提升新增客户服务水平。　　一、拜访服务到位。在入网后的第一时间拜访新客户，向客户详细讲解有关订货周期、电子结算、网上订货流程以及送货时间等；

号、红旗团支部四个先进组织，以及优秀稽查中队、优秀分拣班组、优秀送货车组、优秀营销团队、优秀烟叶示范区五个优秀集体的具体评比标准。　　营造活动氛围，做好广泛动员。以开展

、部署了四项有效举措，以便进一步规范信息采集流程，提高采集数据的准确性。　　一是规定信息采集时间。为确保采集到最精准的零售户最低库存量，统一将采集时间规定为送货

考核管理办法针对不同部门、不同岗位的业务内容，分综合办、专卖股、客户服务部、送货部4个部门对全员分别进行考核，在同部门人员之间开展考核比较。　　　“并”即奖罚并举。针对

字号码100元假币具有的伪造特征及辨别措施进行了培训，使全体一线人员熟练掌握识别真假币的技巧。　　三是要求营销、配送、专卖一线人员在走访、送货、检查时，向客户手把手传授假币

;订单采集业务操作由原来4人减少到现在的1人；三是卷烟分拣时间提前1.5小时以上，为推进准时制送货，实现物流配送全面提速提供保证。　　

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