烟草在线—吸烟有害健康！

。　　二是开展问卷调查，明确工作重点。积极开展客户满意度问卷调查，从货源供应、经营指导、送货服务等方面征求服务对象的意见，认真查找自身存在的不足，明确

客户服务水平。　　一是拜访服务到位。在入网后的第一时间拜访新客户，向客户详细讲解有关电话订货、电子结算、网上订货流程以及送货时间等。　　二是信息维护到位。对新入网客户所处的经营环境

，要求送货员、客户经理和专卖管理员的大力宣传，为低焦油品牌销售营造声势。　　　二是精准营销，动态管理。结合“135”工作法，围绕低焦油品牌的销量

、钻业务的积极性，着力打造“知行同心服务品牌”，近期，淮安区局（分公司）组织全体送货驾驶员开展技能竞赛。　　竞赛活动共设

理念引入物流服务，优化流程，统一服务规范。以衡水、邢台市公司为试点，积极推行实时配送、精准送货、到货确认服务。运用智能跟踪管理系统，实现现场

烟草专卖局（分公司）专门出台了《关于加强对烟草专卖零售许可证后续监管工作的通知》，采取稽查员、客户经理和送货员“三员联动”的管理方式，形成

，采取入户访问、调查问卷的方式进行。调查内容包括客户经理拜访服务、配送货服务、订货服务、货源供应、专卖管理服务、客户投诉服务、行业信息知晓度七个方面的内容，同时，广泛征求

，全面提升零售客户满意度。　　一是明确服务角色，建立考核机制。进一步明确客户经理、送货员等岗位职责，建立畅通的信息沟通渠道和切实有效地考核机制，

;扎实安排部署下步卷烟营销和专卖市场管理工作。来自该局各专卖市场监管稽查队员、卷烟客户经理、送货员等40余人参加了会议。　　会议认为，该局充分发挥专销结合优势，狠抓

，夏邑县烟草公司建立了销售网络，实行送烟上门。每隔几天，送货员送烟上门。这一招让王月兰高兴了很长一阵子。她又树立起卖烟的信心。　　就在为这种送货方式高兴之时

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