烟草在线—吸烟有害健康！

，并按一定比例（每位客户经理随机抽取10户）走访市区集镇和边远村庄的零售客户，了解三员（客户经理、送货员、专管员）服务质量

、法规部门制定过硬措施，保障文明执法；营销部门切实落实好“一禁止三公开”；财务、审计部门保障资金安全；配送部门保障送货车辆、资金和卷烟安全。

，或是分散订烟集中收货进行倒买倒卖，我们还要切实加强配送环节的监管。一是要监督送货员是否严格按“谁订货谁付款、谁付款谁收货”和“一票一送”的要求，将卷烟配送到户。要检查

户多销烟、销好烟，要求送货人员以规范的服务语言、规范的服务言行，规范的服务流程，使零售户乐意接受烟草公司提供的商品，努力谋求节后卷烟销售数量

了配送中心安全无事故，实现送货准确率100%，客户投诉率为零，被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉，成为全省烟草专卖系统首个获此殊荣的单位。

，还通过向顾客传授高仿真伪钞的识别技巧，以及为顾客免费送货上门等亮点工作，切实贯彻“海烟”品牌的现代零售终端服务理念。　　　三是以新春促销为卖点。紧紧

。　　四是主动齐抓共管。加强客户经理、送货员和稽查员“三方”的信息互动，全面加大市场整治力度，切断不法分子倒买倒卖卷烟渠道，为消费者营造良好外部环境。

，并对零售户的不规范行为现场批评指出和督促整改，进一步营造规范有序的节日市场氛围。　　服务行为访查。采取实时跟踪法，对客户经理、送货员和专管员的客户服务行为进行

《卷烟零售终端服务手册》上，告知客户节日期间的订、送货时间，宣传规范经营，守法经营，不低价销售卷烟；三是每天做好关注客户订货工作

安全。二是继续抓好规范经营。重申规范经营管理相关规定，加强内部监管，督促全员严格遵守。三是及时启动春节旺季销售送货应急预案。加强车辆安全管理，备齐铁锹、防滑链

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