烟草在线—吸烟有害健康！

、互动性、体验式的特点和优势，开展内容丰富，形式多样的网上营销活动。　　　二是应用“新商盟”信息系统进行信息收集、信息告知、品牌推介、客户服务、加强与客户的互动交流

了零售客户的积极性和竞争意识。重点讲解零售客户应该具备的基本素质、卷烟陈列技巧、客户服务手册的运用以及防调包诈骗等常识。为了及时了解卷烟经营户对培训知识的掌握程度，进行现场互动交流。在场

　　烟草在线小金消息　　为进一步提高客户经理工作技能和营销知识水平，提供更优质的客户服务，小金县局（营销部）于4月正式启动《客户经理300问

新增零售户上好“第一堂课”。　　法律法规的宣传。结合客户服务手册中关于烟草专卖法律、法规的知识，运用通俗易懂的语言，告诉客户什么行为是合法经营，什么行为是违法

是不断完善客户服务工作内容，大力强化服务意识，进一步提高客户满意度；六是正确面对当前形势，把困难和阻力当做工作挑战，不动摇、不退

调查“在册人口”、“在家人口”、“外出人口”的吸烟状况。目的在于进一步深化客户服务和零售终端管理，满足社会需求，指导卷烟经营，促进市场营销水平工作。　　该

指明了方向。　　一是统一全体人员思想认识，确实转变观念，从思想上真正提高更好地为客户服务的意识。　　二是明确岗位职责，以便工作中进行相互监督，

;领导班子向调研来宾通报了都昌县局（分公司）2011年1-4月经济运行、品牌培育、客户服务等方面的工作情况。各中烟代表分别就如何加强工商协同作了表态性发言。九江市烟草公司

处长一行在区局李晓宾副经理的陪同下，分别来到张集、房村等地进行实地调研，就客户服务、品牌培育、卷烟销售等情况和零售客户进行亲切交谈与指导，重点了解了近期低档

工作。专销协作，优化客户服务线路以及日常市场拜访等方式，强化市场信息收集、分析与反馈，提升守法经营意识。　　四是加强客户经营指导。印发《零售客户卷烟经营指导书

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