烟草在线—吸烟有害健康！

，确保存销比基本合理，顺价销售。二要始终坚守规范管理生命线，坚持法治思维，不乱作为。三要始终维护客户利益，努力提高零售客户满意度。四要始终保持

;打造便民式服务窗口，不断提升社会公信力和群众满意度。　　二是热情服务。对前来办证的群众做到微笑服务、热情服务、文明服务，积极帮助解决办证过程中的疑难问题，

客户宣传到位，提醒客户备足资金，确保客户订货顺畅，有效提升客户满意度。　　四是提振全员信心。引导全员积极面对销售工作中出现的困境和压力，以高度

;实现营销部、市场类型进行区域划分，货源分配按区域精准投放，提升客户满意度水平。　　二是进一步完善制度、优化流程。完善零售大户管理办法，设置零售客户月度订货总量

国家统计局开展了全国卷烟零售客户满意度调查。今年2月3日，国家局通报调查有关情况指出，2015年，全国卷烟零售客户对烟草公司服务的总体满意度为85.0分

，也用实际行动践行了“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，增强了客户满意度，树立了良好的的社会形象。

服务需求，把脉服务短板，因势利导，适时调整，提高该类客户满意度。　　四是品牌培育到位。结合农村客户经营状况和特点，引导客户适度

，有效提升客户满意度，巩固客我关系，最大程度争取客户的支持和配合。　　四是强化互动。客户经理，市管员要加强协作，充分掌握辖区

;同时扎实开展品牌培育工作，对于库存较大，投放节奏频繁的品牌，悉心做好客户经营指导，提升客户满意度。　　三是加强市场监管。对卷烟市场反映出的异常

，共走访了23户零售户，消费者30人次。主要针对边境通道市场监管及规范状况、消费状况及趋势、零售客户分布情况、满意度、卷烟库存状况及卷烟价格动向、卷烟品牌规格市场销售情况、潜在

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