烟草在线—吸烟有害健康！

，市局领导长对下一步工作作了具体安排和要求：一是在客户服务工作方面要从情感服务下功夫，要把情感服务作为“七彩”服务的重要内容来开展，进一步增进客我关系

，不求回报，不计个人得失，真心实意为客户服务，兢兢业业为客户谋利益。

安全管理体系外部审核工作。　　审核组认真听取了今年以来该局专卖市场管理、零售客户的服务管理以及安全管理等方面的情况介绍，对照审核细则，通过查看台帐资料、现场提问等形式

。　　一是规范客户服务。充分发挥“135”工作规范服务的作用，按照流程开展规范化、标准化服务；夯实商品陈列、明码标价、品牌上柜、经营指导等基础工作，提升客户经营能力

;分公司）班子建设、队伍建设、员工培训、内部监管、市场监管、证件管理、经营业绩、客户服务、规范经营、文化建设等工作逐项进行全面细致的检查后，验收组对蓝山烟草的创建工作给予

）》及客户服务工作向卷烟零售客户进行意见征询，收集客户代表们的意见和看法。　　此次会议的召开，为卷烟客户与烟草企业搭建了平等、公开、民主的交流平台，

，认真梳理信息采集、客户服务和品牌培育等业务流程，把“客户、市场、品牌”作为营销人员的思维要素，分析工作要点，进一步简化了前台工作。　　二是认真

了“135”工作法的框架，包括客户经理的工作任务、工作法结构，认为客户经理工作任务主要包括客户服务、品牌培育、市场分析三个方面。培训会上，气氛活跃，

规范现象，进而进一步解决市场监管、客户服务、品牌培育等方面存在的问题。　　专项调查。针对检查中出现频率较高的问题展开专项调查，通过深入调查分析，查找问题存在

市场监管净化率。　　　三是强化市场监管，做好客户服务。加大市场检查力度和打假破网力度，严厉打击各类卷烟违法经营活动，维护正常的卷烟经营秩序。积极研究零售终端建设特点

烟业智汇