烟草在线—吸烟有害健康！

客户服务手册上对客户等级、档次、类别等信息及时进行修改填写，确保每一位客户都知晓自身客户类别；　　五是加强督查考核力度，将客户分类各项工作执行情况作为局

多项措施，为元月份卷烟销售的开门红做好有力的保障工作。　　一是领导班子高度重视，组织全体职工协助两员保质保量在两天内完成新《客户服务手册》的填写工作，确保

　　烟草在线靖江消息　　为切实提高服务标准，日前，江苏靖江客服科在客户服务中通过“三个规范”，大大提升了客户服务质量。　　一是规范拜访服务标准。统一

，城区烟草广泛听取了零售户意见，为进一步找准卷烟销售工作关键点，做大做强“通”系列品牌，促进明年客户服务、卷烟销售打下良好的基础。

；对电话订货户主动上门采集，为提出服务策略提供真实依据。　　四是客户服务到位。根据客户服务需求制定实际拜访计划，明确拜访频率及重点，并对照作业

卷烟营销、专卖管理和内部管理等工作作了全面的回顾，客观地总结了一年工作中取得的成绩、亮点和存在的不足。其次，就明年的重点工作作了安排部署：一是加强客户服务

客户服务的客户经理，有的是维护专卖法规威严的专卖稽查员。通过他们亲自讲诉、示范自己在岗位上如何践行心系绿叶、情予烟农等行为信条和生产组织、符合实际等岗位行为，参与培训的人

，进一步提升品牌培育能力和市场规范水平。　　三是打造满意亮点，努力满足客户需求。领导带头调研市场，收集客户服务需求，完善服务标准；

听众关于烟草专卖法律法规、卷烟营销政策咨询11次，受理消费者举报投诉案件2起，解答卷烟零售户提出的“行政审批、客户服务、内部监管”等方面问题5个，采纳群众合理化意见

最佳效益。　　二是及时改进客户服务方式。详细了解客户对货源分配、访销、送货等各流程环节的要求，为客户提供便捷化、个性化服务。　　三是用好营销信息综合平台。加大电子商务与营销信息系统

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