烟草在线—吸烟有害健康！

;，从严执行卷烟经营中的“一禁止三公开”（禁止批条、公开货源情况、公开货源分配办法、公开货源分配结果）规定，密切关注营销方面的投诉，认真落实

，进一步加大对烟草专卖法律法规、“12313”举报投诉电话、零售户许可证管理办法、假冒卷烟鉴别方法等的宣传力度，不断提高消费群体及零售户对法律法规的知晓率。　　三是扎实

、审议权、决定权和评议监督权。另一方面，建立办事公开民主管理事项预审、监督检查、咨询投诉处理、问责及评议等管理制度，制定办事公开民主管理实施细则，以制度的形式对公

的作用，切实加强内部监管，做好12313举报投诉信息的收集工作。　　五是深入推进创先争优工作。继续加强专卖基层建设和基础管理，加强专卖队伍建设，

宗旨。　　2011年1-7月份，全系统卷烟制造水平保持稳定，各厂平均质量得分在98.0分以上，行业抽检合格率100%，市场投诉率较2010年

;要求各单位、部门统一思想、更新理念，确立更高目标，以顾客满意、产品质量“零缺陷”、“零投诉”和建设“国际一流”产品质量安全体系为目标，努力探索集团“精益制造

;防转移”香烟制假窝点专项整治行动。　　市民如在山区或复杂地带闻到浓烈的烟丝味或异常的发电机声响，可拨打烟草打假投诉热线：12313，烟草专卖局将保密举报者

;突出以遵守法条、自我约束；有令必行、有禁必止；文明用语、着装整洁；案件处理，程序规范；接待受理、投诉、群众来访等内容为重

都安装杀毒软件、并且设置密码，确保了网络安全。上半年未发生一起因控管不当引发的网络中毒和瘫痪事件。　　狠抓信访稳定，突出一个“畅”字。规范客户投诉处理，定期

力度，提高工作责任心，增强工作执行力，做好客户服务延伸工作；五是要继续开展好客户零售终端“七统一”维护工作，提高零售客户对明示牌、投诉电话

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