烟草在线—吸烟有害健康！

。严格执行首问负责制，自觉接收卷烟零售户以及社会各界的监督。同时，实行一票否决，凡被投诉查实存在办事敷衍、故意刁难、吃拿卡要等违纪违规行为，要严格

、举报或投诉等问题，并及时反馈到相关职能部门处理，并予以答复回访，打造为客户提供“方便、快捷、高效”的“一站式”服务平台。　　

成员之间相互监督，保证小组的规范运行。小组成员既对小组组长的违规操作向烟草部门进行举报投诉，也对组员的违规行为如借用组合订货非法渠道购进卷烟等及时向烟草部门进行举报

，及时处理群众举报投诉，注重加强宣传96368客服电话和12313举报电话，努力营造全民监管氛围，有效发挥社会监督作用，提升卷烟

;品牌信息、产品特色、广告宣传语、市场定位等。让零售客户了解卷烟的特色与卖点，进一步提高客户的经营能力，提高成交率。　　信息互动功能，收集零售客户的投诉和意见

一条来抽，结果发现是假烟。烟盒上印刷的字迹模糊，烟丝也很粗，味道更是不对劲，必假无疑。” 　　陆先生向记者进行投诉时称，在进的货中

统一卷烟打假举报电话、其他举报电话和网络平台的作用，完善举报投诉处置机制；加强宣传教育，充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体和有关纪念日、活动日，

;一是加大服务力度，努力降低客户投诉咨询率，实行“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”，建立“四员”联动，后台支持前台，形成

。充分运用12313举报投诉社会信息举报网络，密切掌握网络犯罪活动的“脉络”，增强案件线索收集、分析和甄别能力，有效提高打击涉烟违法犯罪工作的针对性和有效性

举报投诉。2011年，青岛市局（公司）通过“纠风网”发布信息450篇，成为企业接受社会监督、宣传“富民”“惠民”举措的重要平台。　　下一步

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