烟草在线—吸烟有害健康！

配送安全管理。　　定制度，制定配送安全返回签到制度，要求配送人员当日送货完毕返回必须签到确认，以及时掌握各车辆运行状态，并与未及时返回的车辆

，提高管理规定的公信力；另一方面，要求专卖稽查员、客户经理和送货人员在日常的走访、检查中，加强对新出台的卷烟零售店合理化布局管理规定的宣传，

严格遵守规定，加强执纪监督。强化市场监管，落实零售许可证不规范使用行为专项整治自查工作。做好送货到户和卷烟出样维护，以规范服务提升客户满意度。　　二是抓重点

，对县局（分公司）货源供应、品牌培育、客户经理、送货服务及专卖执法情况等内容进行了问卷调查。　　

、客户经理、物流送货员解决零售客户利益诉求，适时反馈处理零售客户意见建议。　　四是以督导、跟踪和验证为重点，密切关注零售客户意见建议，对满意度管理上存在问题

、职工宿舍、灭火器材、电器设施和设备等进行了认真细致地现场查看；三是对送货车辆和行政车辆的运行及保养、派车单的使用、检查记录的填写等情况进行了详细地对比检查；四是对领导干部

客户满意度。及时告知客户节日期间订货、送货时间和货源等信息，提醒客户“防盗、防抢、防骗、防调包”，同时妥善做好电子结算和网上订货工作，确保节日营销工作的正常运行。　　　　　　

，客户经理、送货员熟悉客户、了解情况的优势和特点，建立“三员”之间的信息沟通反馈机制，及时获取相关信息，提高专项整治的效率。　　三、注重细节

的问题，配送人员逐家挨户上门宣传讲解网上结算工作，重点对网上结算安全、高效、方便等特点进行宣贯，使广大客户理解与支持。　　二是及时跟踪。配送人员每天送货结束后

、异常购进、异常客户信息加强监管，及时处理异常情况。　　三是加强对订单抽查和卷烟送货到位的监管，确保卷烟100%落地落户销售。　　四是利用业务v3信息系统认真做好卷烟销售

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