烟草在线—吸烟有害健康！

。　　3）客我关系比较差，存在协作配合不到位，客户埋怨投诉多的现象。个别客户经理、市管员在市场拜访中不能注重倾听客户意见和建议，只为维护服务册而去

满意度，减少投诉率。2011年实现零售客户综合毛利率≥9.8%；零售客户满意度达到90%以上；卷烟明码标价率95%以上；卷烟送货到户率100

比较等抱怨投诉增多，客户之间彼此紧盯对方，客我之间关系紧张。　　三、增加营销队伍的工作负担，影响服务营销品质的提升。新办证零售客户的增多，使得

制度化的标准营销管理体系。不断加强客户服务管理，每月参加商丘电台行风热线，及时处理客户投诉，投诉处理结果满意率达到100%。每季度按时开展满意度调查工作

行为。争取2011年将投诉率降到全市最低水平。　　　3、加强专卖队伍建设。围绕法律法规的学习、业务技能的提升，继续抓好专卖执法人员的日常培训，创新培训形式，增强培训

媒体进行暗访，还将通报检查结果。　　市民投诉　到机关办事，经常看到办公室里烟雾缭绕　　记者看到，1月11日，南京市长信箱里一份编号

事项，提高监管效果。注重发挥举报电话的作用，拓展信息来源，严厉打击利用物流运输销售烟草专卖品违法犯罪行为。争取2011年将投诉率降到全市最低水平。　　　3、加强专卖

，也要畅通投诉举报渠道，对侵犯隐私的行为依法追责，让治理创新始终在法治轨道上稳步前行。治理是一门平衡的艺术，既要刚柔并济，也要进退有度

；观看人次突破12万，互动量近50万次。更喜人的是，通过直播，零售户政策知晓率达100%，服务满意度超99%，咨询投诉及时率

负责人带头攻关，形成上下联动的推进合力。他们以青年业务骨干为核心实施“种子计划”，采用“场景还原+实战演练”的培训模式：先模拟零售户投诉处理、市场监管

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