烟草在线—吸烟有害健康！

，建立定期评议、回访机制，充分征求相关意见；注重发挥局长（经理）热线、香樟服务热线、投诉举报热线作用，继续丰富香樟广播栏目内容

，他总能沉着、冷静的化解各种矛盾，用宽广的气度和博大的胸怀使那些刁难他的人不好意思起来；在接到举报投诉电话时，他总是第一时间出现在现场，

。　　3）客我关系比较差，存在协作配合不到位，客户埋怨投诉多的现象。个别客户经理、市管员在市场拜访中不能注重倾听客户意见和建议，只为维护服务册而去

满意度，减少投诉率。2011年实现零售客户综合毛利率≥9.8%；零售客户满意度达到90%以上；卷烟明码标价率95%以上；卷烟送货到户率100

比较等抱怨投诉增多，客户之间彼此紧盯对方，客我之间关系紧张。　　三、增加营销队伍的工作负担，影响服务营销品质的提升。新办证零售客户的增多，使得

制度化的标准营销管理体系。不断加强客户服务管理，每月参加商丘电台行风热线，及时处理客户投诉，投诉处理结果满意率达到100%。每季度按时开展满意度调查工作

行为。争取2011年将投诉率降到全市最低水平。　　　3、加强专卖队伍建设。围绕法律法规的学习、业务技能的提升，继续抓好专卖执法人员的日常培训，创新培训形式，增强培训

媒体进行暗访，还将通报检查结果。　　市民投诉　到机关办事，经常看到办公室里烟雾缭绕　　记者看到，1月11日，南京市长信箱里一份编号

事项，提高监管效果。注重发挥举报电话的作用，拓展信息来源，严厉打击利用物流运输销售烟草专卖品违法犯罪行为。争取2011年将投诉率降到全市最低水平。　　　3、加强专卖

对外报道中，引发争议的电子烟并非来自正规商店购买的产品，而是来自街头的劣质货。　　6起有关电子烟的投诉纠纷中，有5起用户使用的是非法购买的电子烟产品。剩下

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