烟草在线—吸烟有害健康！

、查找问题、处理投诉等方面业务技能，努力成为业务上的多面手；其次要不断强化责任意识，绝不因为考评员是一个吃力不讨好的工作、得罪人的岗位，在发现问题

，在保证不强压、不强推、不出现客户投诉的基础上，全力推动网上订货工作又快、又稳发展，收到了良好效果。截止三月底，辖区电话订货客户已全部转为网上订货

要有扎实的业务知识。业务水平的高低，将会决定一个人处理问题的快慢，即使一件很复杂的投诉，也会让你稳操胜券，迎刃而解。　　二：亲和的声音

;环境管理体系运行顺畅，实现了零投诉。　　未雨绸缪，就能赢得主动。事前预防是广西中烟一贯的理念。2010年4月，广西中烟组织各部门开展了环境因素和危险源辨识

的工作作风，多年来，乌兰浩特卷烟厂生产的卷烟产品实现了产品行检、抽检和企业自检合格率均达100%，消费者对质量问题的投诉为零。　　重质量——推进精细化管理

、公平、公正，通过畅通客户投诉渠道，落实客户投诉处理反馈制度，不断提高服务质量。　　　（六）加强零售客户培训，提高零售

，要出去取一下，结果走出超市大门后，便再也没有回来。　　接到投诉才发现“被调包” 　　超市的老板姜先生告诉记者，他是中午左右到超市的。刚来不长

。通过“12313”投诉电话，对群众举报的窝点迅速查处并取缔，做到件件投诉举报有答复、有结果。加强公安、工商、烟草等部门的配合与合作，建立案件信息反馈和案件移交

发展一户的原则，不准强压，更不准出现服务与发展的投诉。坚持以电话订货转手机订货方式为主，电脑订货方式转手机订货必须按照自愿办理的原则进行。坚持每周、每月、每个

试点工作。即：6种渠道收集信息。在过去稽查中队检查市场、客户经理走访市场信息来源基础上，增加社区监管信息来源、专卖综合系统信息来源、“12313”“12315”投诉举报信

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