烟草在线—吸烟有害健康！

之战者，攻心为上”，做销售，也要抓住顾客心理。及时处理过季商品，又不能让顾客产生死货、滞销货的嫌疑，引发顾客失望和生疑

对公司的要求、反应和服务需求的表现也不同。因此，对于不同的客户，就不能简单地用统一的服务标准去对待，而是要从客户的需求、情感、期望值等心理因素方面分析

，最怕的就是心理上的疲累，那样会垮掉尚存的信心。好在能听到很多悦耳的说辞，比如：你们的烟卖得还不错。但不错，不是我们最终想要的目标

; 　　先从小事做起，先从身边的人做起，在心理上、举措上、办法上把人民置于首位、把群众路线贯彻落实在行动中，如果还没有动，就多换位思考下，

商品价格贵，又不好意思说，所以，学会察言观色，引导顾客也是有好处的。　　对于主动付零的顾客，店主们心理也存感激，但是

法宝。客户经理作为烟草公司与客户沟通的桥梁，难免会有碰到客户的抵触心理，这就需要客户经理熟知相关法律法规，人情事故，有良好的逻辑应变能力及口才表达能力

;话，一定要问到点子上。　　切，这里是揣摩心理，把握动机。综合顾客的表现，来判定他的购买诉求。比如说平常抽高档烟的顾客，由于

;需要顾客提供带有购物票，并确保商品完整才可以退货；让顾客分担“心理损失”，降低退货损失率，退货可以，但是一旦出现商品损坏

的。　　拥有“平和”心态，是看淡生意上的赚赔。做生意，自然有赚赔，如果太看重结果，会给心理带来压力，甚至影响到自己的生意

;挂着羊头卖狗肉，或者心头窃喜，没有曝光我们，这样的作祟心理在生产制造、服务，哪个环节能让人放心的下呢？你建好质量保障体系

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