烟草在线—吸烟有害健康！

细化——针对抚东网点，重点强化“卷烟陈列指导合规性”“客户投诉处理效率”等8项监督；针对抚西网点，侧重关注“偏远客户服务频次”“银龄便民落实情况”等6项内

工作人员服务流程；对外，畅通12313热线、客户服务群等投诉渠道，落实“服务一次、评价一次”的“好差评”机制——零售户可通过线上平台或线下评价表，对

卷烟、电子烟，以及无证经营等违法情形。尤其关注是否存在“散支零售”、销售或变相销售“烟卡”以及利用自动售货机售烟等违法行为。畅通举报投诉渠道：公布举报投诉电话，

14.03吨，涉案总值34万元。　　值得一提的是，聚焦群众“急难愁盼”的问题，昭通市局（公司）还开发投诉、举报“码”上办二维码

”，纪检监察人员驻点监督，不打招呼、直奔现场。“我们纪检人员跟收购员同吃同住、同上岗，发现问题马上反馈。”驻站纪检干部介绍说，“烟农投诉率现在几乎为零

“红黄牌”、零有效投诉线上办理率提升至82％，老年人投诉量同比下降65％。这些数字背后，是AI技术与政务服务的深度融合，更是“为人

场所管理者的帮助，通过“12345”或其他途径向有关部门投诉举报。杜颖建议，可以现场取证，例如拍摄吸烟行为、场所未设置禁烟标识或管理方未劝阻的证据

的拿出手机拍摄视频，想留存证据并投诉至12345。在拍摄过程中，其他吸烟者情绪激动并对她进行谩骂。由于动静特别大，引起了餐厅其他顾客的关注。有些人指责她不该拍摄

该条例第十八条明确单位和个人对违反本条例的行为可以向“12345”政务服务热线投诉举报，控烟监管部门应当按照各自职责及时调查处理。“在实际生活中，确实存在部分吸烟者与劝阻者

机制。《方案》强调健全消费争议多元化解机制，推行更高效的消费维权方式。烟草行业通过设立消费者投诉热线、开展真假烟鉴别宣讲等活动，提升消费者的维权意识和能力。3，

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