烟草在线—吸烟有害健康！

促进客我和谐。在客户走访过程中，客户经理注重收集零售客户的意见和建议，针对不同零售客户的服务需求及时进行沟通，并及时解决，增进客我感情

，逐项逐户参照落实，将“十替”服务真正落在实处，想客户所想，急客户所急，有序开展各项客户服务工作，切实提升客户满意度。

，做事用心。要脚踏实地的做好客户服务，加强零售客户盈利水平，并开展好客户回访、客户奖励、买烟抽奖等品牌宣传活动；　　五是专销结合，关注好

、管理所配合每天组织人员对辖区重点路段轮流分片实施巡查，加强夜间对重点管理对象的观察，防止违法经营的发生。　　三是强化专销互动。加强市场监管互动、证件管理互动、客户服务

流程的监管。　　三是抓好卷烟销售，落实好“三重”各项工作，积极开展“暖心”计划宣传，做好销售跟进，提升客户服务工作质量，确保“三重

工作要周到细致，客户经理拜访要从大处着眼、细处着手，做好做实服务工作，真心实意为客户服务，为做好年初工作奠定扎实基础。

客户服务工作的质量，保证客户的货源需求和服务需求均能得到第一时间的响应。　　三是努力抢抓春节卷烟销售市场机遇，确保1-2月份卷烟销量同比不下降。根据1-2月份销售预测目标

，努力在客户服务上下功夫，做细做实服务工作，客户满意度一直保持在98%以上。

;创新营销举措，为“三重工作”的推进筑牢基础。　　二是客户“服务好”。更新服务理念，将工作重心转移至帮助零售户提高盈利水平上来，积极探索消费信息与终端盈利

，确保各价位卷烟不脱销、不断档，切实满足零售客户、消费者的多样化需求。　　二是做好客户服务，加强节日期间市场走访力度，了解市场动态变化情况。安排人员深入

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