烟草在线—吸烟有害健康！

建立起有效及时的沟通管道，通过微信、QQ等线上沟通和客户经理上门与客户面对面交流　打造线上、线下全天候的沟通平台；在处理客户异议时坚持客户投诉首问负责制，

，很少通过巡查走访、投诉举报、案件信息等方面开展分析，导致异常信息来源少、问题分析不全面，不完整、不深入，不到位，直接影响到市场检查计划

意见和建议。　　做好考核监督工作。严格执行《岗位职责奖罚制度》，干部员工要切实履行岗位职责，自觉维护行业形象。严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、投诉受理制等制度

，对122名违法吸烟者个人和12家单位实施处罚，共罚款3.68万元。控烟执法单位2014年还受理市民群众关于禁止吸烟、区域设置、设施设置等控烟管理方面的投诉和建议739宗

;与经营者发生消费权益的争议时，可依据《消费者权益保障法》通过法律途径解决；对于消费者的投诉，这些购物网站会要求卖家必须在48小时内响应，逾期

方面，建立健全了《行政执法案卷评查制度及标准》、《专卖执法错案责任追究制度》、《专卖执法监督检查制度》、《专卖执法案件移交制度》、《受理举报投诉制度》、《举报奖励兑现规定》、《重大

整个“APCD”工作法的第一环节，也是核心环节。为此可以通过记分及特定条件，将监管对象进行分类管理，并通过日常检查、专项检查、受理举报投诉、市场调研以及信息网络

、巡查走访采集、举报投诉受理和“五线”联动等渠道获取信息。对收集到的信息按基本信息、订单信息、零售户守法经营信息、案件信息，分门别类，输入APCD工作法信息平台。其次

、有效地受理客户咨询、投诉和举报，收集客户意见和建议，查证、处理后反馈情况；　　六是能够及时、有效地协助营销部主任开展品牌培育、电子结算、网上订货、客户服务

遇到有顾客把真烟说成假烟的情况，我都微微一笑，告诉对方坐下抽支烟喝杯水，我当着顾客的面拨打烟草部门的举报投诉电话，打个电话不到十分钟稽查员就来

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