烟草在线—吸烟有害健康！

、有效地受理客户咨询、投诉和举报，收集客户意见和建议，查证、处理后反馈情况；　　六是能够及时、有效地协助营销部主任开展品牌培育、电子结算、网上订货、客户服务

，只见两名中学生结伴前来在该文具专卖店的烟柜前买了一包香烟，售烟俨然成为了该文具专卖店的主营业务。　　市民可拨打12313举报投诉　　19日，渝水区烟草专卖

，要出去取一下，结果走出超市大门后，便再也没有回来。　　接到投诉才发现“被调包” 　　超市的老板姜先生告诉记者，他是中午左右到超市的。刚来不长

。通过“12313”投诉电话，对群众举报的窝点迅速查处并取缔，做到件件投诉举报有答复、有结果。加强公安、工商、烟草等部门的配合与合作，建立案件信息反馈和案件移交

发展一户的原则，不准强压，更不准出现服务与发展的投诉。坚持以电话订货转手机订货方式为主，电脑订货方式转手机订货必须按照自愿办理的原则进行。坚持每周、每月、每个

，建立定期评议、回访机制，充分征求相关意见；注重发挥局长（经理）热线、香樟服务热线、投诉举报热线作用，继续丰富香樟广播栏目内容

健康监督所副所长朱学军表示，北京无烟立法实施后，近年来当地市民通过各种投诉举报渠道，广泛参与到对写字楼、餐饮单位、居民楼、地下车库等公共场所控烟的监管中

200余份。这种“执法＋普法”的双轨模式，激活了全民参与的共治氛围。专项行动期间，该局通过“12345”“12313”热线等举报投诉方式，进一步

等关键部门骨干组成的“流程卓越中心”，作为变革的“发动机”。然后，选择一个“痛点最深、价值最大、范围可控”的业务流程作为突破口，例如客户投诉处理流程或跨部门营销

合规性”“客户投诉处理效率”等8项监督；针对抚西网点，侧重关注“偏远客户服务频次”“银龄便民落实情况”等6项内容。手册中，不仅明确了中队长、稽查员、市场经理

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